Stage Business Development & Customer Success 💚 - Paris - youzd - 21/07/2022

youzd

Fini le gaspillage des objets de la maison 🏡🌱 ! youzd réinvente l'achat/revente de mobilier, électro, déco grâce à des services qui changent tout !

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Company
< 15 persons
Circular economy

Devenez notre Stagiaire Business Development & Customer Success

et réinventez l’expérience de la seconde main pour la maison avec nous !

A propos de youzd

www.youzd.fr est le site d’achat et de revente de seconde main pour tous les objets de la maison, qui met le zéro déchet à portée de clic grâce à la technologie et la logistique (youzd comme USED et You#ZéroDéchet).

Vous voulez savoir pourquoi youzd n’est pas un site de petites annonces comme les autres ? On vous dit tout dans cet article !

Le site a été lancé à l’été 2020 par les cofondateurs Ilfynn et Frédéric sur la zone Grand Paris. Il compte déjà plusieurs dizaines de milliers d’annonces et de membres, une communauté grandissante sur instagram @youzdfr, et des milliers de transactions ont déjà été réalisées. L’équipe est aujourd’hui composée de 8 personnes, nous sommes incubés au sein de IONIS 360 (métro Parmentier).

Nous recherchons un.e stagiaire Business Development & Customer Success, comme nous convaincu.e que la qualité d’une société passe par la satisfaction de ses clients, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs ! Rejoignez l’aventure pour faire grandir un projet ambitieux au service de la planète, développer votre fibre entrepreneuriale et enrichir vos compétences !

Description du poste :

En collaboration directe avec les co-fondateurs, et notamment Frédéric et Arthur, notre responsable Opérations, votre mission sera d’assurer une expérience sans faille à tous nos youzders (nos utilisateurs) pour en faire des véritables ambassadeurs de notre site !

youzd est en plein développement et vous pourrez être amené.e à accomplir d’autres tâches en fonction des besoins et de vos envies… mais vos missions clés seront les suivantes :

Qu’ils soient vendeurs particuliers ou pro, ou acheteurs sur le site, vous apportez une réponse à chacune des demandes de nos utilisateurs et assurez une expérience sans accroc avant, pendant et après leur transaction, pour faire de chaque youzder un ambassadeur de notre site.
Vous démarchez et onboardez nos vendeurs pros (brocanteurs, reconditionneurs…) sur la plateforme, et, sous la responsabilité d’Arthur, mettez en place le cadre de la collaboration avec eux.
Vous accompagnez nos clients particuliers dans le cadre de notre service Objectif Seconde Vie.
Vous devenez expert de nos outils de satisfaction client : admin, ticketing, FAQ… Vous recommandez et mettez en place des améliorations pour ces outils.
Vous mettez en place des outils de mesure de la satisfaction client et proposez un reporting régulier (point hebdomadaire, rapport mensuel, suivi de KPIs)
Vous êtes la voix de nos clients ! A ce titre, vous insufflez des idées d’améliorations et de nouveaux services pour rendre la seconde main pour la maison toujours plus simple et désirable pour tous ! Vous travaillez ensuite avec le marketing, les opérations et l’équipe développement pour mettre en place ces idées.

Quand, combien et où ?

Durée : 6 mois
Début de stage : juillet à septembre 2022
Rémunération selon profil
Localisation : métro Parmentier à Paris 11ème

Vous voulez nous rejoindre pour aider les gens à sauver la planète depuis leur canapé ?

Envoyez-nous votre CV avec un court texte de motivation dans l’email à Cliquez sur candidater pour accéder aux informations.
It’s a match ! Nous vous proposerons un entretien téléphonique.
Le courant est passé ? Vous préparez un petit exercice et venez nous le présenter et nous rencontrer dans nos bureaux (IRL, mais avec masques et tout le tralala of course). On vous donnera une réponse le plus rapidement possible

On va matcher si…

Vous êtes très à l’aise à l’oral et à l’écrit, vous êtes sociable et savez convaincre. Vous n’avez pas peur de décrocher le téléphone. Vous savez garder votre calme et avez l’esprit tourné vers les solutions. Une première expérience au contact de clients sera un plus !
Vous êtes curieux/se, touche-à-tout, autonome et débrouillard.e, force de proposition et aimez prendre des initiatives. Vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis !
Vous avez la fibre entrepreneuriale et souhaitez évoluer au sein d’une jeune structure où tout est à inventer ! Vous aimez que les journées ne se ressemblent pas et relever des défis.
Vous suivez une formation supérieure Bac+5 en école de commerce ou assimilé…. mais le diplôme n’est pas notre premier critère de recrutement du tout !
Vous avez envie de prendre pleinement part à la croissance et au développement d’une startup avec des valeurs fortes ancrées dans une démarche d’économie circulaire, auxquelles vous êtes sensible.
Vous tolérez les jeux de mots sur les canapés et les frigos, même s’ils sont mauvais.

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