Stage Business Development & Customer Success 💚 - Paris

Internship
Paris, France
Circular economy
Partial remote possible
Posted on 06-21-2022
Start : août 2022

youzd

Fini le gaspillage des objets de la maison đŸĄđŸŒ± ! youzd rĂ©invente l'achat/revente de mobilier, Ă©lectro, dĂ©co grĂące Ă  des services qui changent tout !

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  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Circular economy
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Devenez notre Stagiaire Business Development & Customer Success

et rĂ©inventez l’expĂ©rience de la seconde main pour la maison avec nous !

A propos de youzd

www.youzd.fr est le site d’achat et de revente de seconde main pour tous les objets de la maison, qui met le zĂ©ro dĂ©chet Ă  portĂ©e de clic grĂące Ă  la technologie et la logistique (youzd comme USED et You#ZĂ©roDĂ©chet).

Vous voulez savoir pourquoi youzd n’est pas un site de petites annonces comme les autres ? On vous dit tout dans cet article !

Le site a Ă©tĂ© lancĂ© Ă  l’étĂ© 2020 par les cofondateurs Ilfynn et FrĂ©dĂ©ric sur la zone Grand Paris. Il compte dĂ©jĂ  plusieurs dizaines de milliers d’annonces et de membres, une communautĂ© grandissante sur instagram @youzdfr, et des milliers de transactions ont dĂ©jĂ  Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©es. L’équipe est aujourd’hui composĂ©e de 8 personnes, nous sommes incubĂ©s au sein de IONIS 360 (mĂ©tro Parmentier).

Nous recherchons un.e stagiaire Business Development & Customer Success, comme nous convaincu.e que la qualitĂ© d’une sociĂ©tĂ© passe par la satisfaction de ses clients, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs ! Rejoignez l’aventure pour faire grandir un projet ambitieux au service de la planĂšte, dĂ©velopper votre fibre entrepreneuriale et enrichir vos compĂ©tences !

Description du poste :

En collaboration directe avec les co-fondateurs, et notamment FrĂ©dĂ©ric et Arthur, notre responsable OpĂ©rations, votre mission sera d’assurer une expĂ©rience sans faille Ă  tous nos youzders (nos utilisateurs) pour en faire des vĂ©ritables ambassadeurs de notre site !

youzd est en plein dĂ©veloppement et vous pourrez ĂȘtre amenĂ©.e Ă  accomplir d’autres tĂąches en fonction des besoins et de vos envies
 mais vos missions clĂ©s seront les suivantes :

  • Qu’ils soient vendeurs particuliers ou pro, ou acheteurs sur le site, vous apportez une rĂ©ponse Ă  chacune des demandes de nos utilisateurs et assurez une expĂ©rience sans accroc avant, pendant et aprĂšs leur transaction, pour faire de chaque youzder un ambassadeur de notre site.
  • Vous dĂ©marchez et onboardez nos vendeurs pros (brocanteurs, reconditionneurs
) sur la plateforme, et, sous la responsabilitĂ© d’Arthur, mettez en place le cadre de la collaboration avec eux.
  • Vous accompagnez nos clients particuliers dans le cadre de notre service Objectif Seconde Vie.
  • Vous devenez expert de nos outils de satisfaction client : admin, ticketing, FAQ
 Vous recommandez et mettez en place des amĂ©liorations pour ces outils.
  • Vous mettez en place des outils de mesure de la satisfaction client et proposez un reporting rĂ©gulier (point hebdomadaire, rapport mensuel, suivi de KPIs)
  • Vous ĂȘtes la voix de nos clients ! A ce titre, vous insufflez des idĂ©es d’amĂ©liorations et de nouveaux services pour rendre la seconde main pour la maison toujours plus simple et dĂ©sirable pour tous ! Vous travaillez ensuite avec le marketing, les opĂ©rations et l’équipe dĂ©veloppement pour mettre en place ces idĂ©es.

Quand, combien et oĂč ?

  • DurĂ©e : 6 mois
  • DĂ©but de stage : juillet Ă  septembre 2022
  • RĂ©munĂ©ration selon profil
  • Localisation : mĂ©tro Parmentier Ă  Paris 11Ăšme

Vous voulez nous rejoindre pour aider les gens à sauver la planÚte depuis leur canapé ?

  • Envoyez-nous votre CV avec un court texte de motivation dans l’email Ă  Cliquez sur candidater pour accĂ©der aux informations.
  • It’s a match ! Nous vous proposerons un entretien tĂ©lĂ©phonique.
  • Le courant est passĂ© ? Vous prĂ©parez un petit exercice et venez nous le prĂ©senter et nous rencontrer dans nos bureaux (IRL, mais avec masques et tout le tralala of course). On vous donnera une rĂ©ponse le plus rapidement possible
Profile

On va matcher si


  • Vous ĂȘtes trĂšs Ă  l’aise Ă  l’oral et Ă  l’écrit, vous ĂȘtes sociable et savez convaincre. Vous n’avez pas peur de dĂ©crocher le tĂ©lĂ©phone. Vous savez garder votre calme et avez l’esprit tournĂ© vers les solutions. Une premiĂšre expĂ©rience au contact de clients sera un plus !
  • Vous ĂȘtes curieux/se, touche-Ă -tout, autonome et dĂ©brouillard.e, force de proposition et aimez prendre des initiatives. Vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis !
  • Vous avez la fibre entrepreneuriale et souhaitez Ă©voluer au sein d’une jeune structure oĂč tout est Ă  inventer ! Vous aimez que les journĂ©es ne se ressemblent pas et relever des dĂ©fis.
  • Vous suivez une formation supĂ©rieure Bac+5 en Ă©cole de commerce ou assimilé . mais le diplĂŽme n’est pas notre premier critĂšre de recrutement du tout !
  • Vous avez envie de prendre pleinement part Ă  la croissance et au dĂ©veloppement d’une startup avec des valeurs fortes ancrĂ©es dans une dĂ©marche d’économie circulaire, auxquelles vous ĂȘtes sensible.
  • Vous tolĂ©rez les jeux de mots sur les canapĂ©s et les frigos, mĂȘme s’ils sont mauvais.