Customer relationship manager - Paris

Long term
Paris, France
Circular economy
Occasional remote authorized
Posted on 08-08-2022
This job is no longer available.

youzd

Fini le gaspillage des objets de la maison đŸĄđŸŒ± ! youzd rĂ©invente l'achat/revente de mobilier, Ă©lectro, dĂ©co grĂące Ă  des services qui changent tout !

More informations
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Circular economy
Read more

En collaboration directe avec les co-fondateurs, notamment FrĂ©dĂ©ric et Arthur, notre responsable OpĂ©rations, votre mission sera d’assurer une expĂ©rience sans faille Ă  tous nos youzders (nos utilisateurs) pour en faire des vĂ©ritables ambassadeurs de notre site !

youzd est en plein dĂ©veloppement et vous pourrez ĂȘtre amenĂ©.e Ă  accomplir d’autres tĂąches en fonction des besoins et de vos envies
 mais vos missions clĂ©s seront les suivantes :

  • Apporter une rĂ©ponse Ă  chacune des demandes de nos utilisateurs : qu’ils soient vendeurs particuliers, pros ou acheteurs sur le site, vous assurez une expĂ©rience sans accroc avant, pendant et aprĂšs leurs transactions, pour faire de chaque youzder un ambassadeur de notre site.

  • Être expert de nos outils de satisfaction client : admin, ticketing, FAQ
. Vous mettez aussi en place des outils de mesure de la satisfaction client et proposez un reporting rĂ©gulier (point hebdomadaire, rapport mensuel, suivi de KPIs) et proposez des recommandations et amĂ©liorations pour ces outils.

  • Onboarder et accompagner nos clients pros sur la plateforme: sous la responsabilitĂ© d’Arthur vous mettez en place le cadre de la collaboration avec eux.

  • Assurer le suivi client de notre activitĂ© de dĂ©pĂŽt vente : de la proposition de devis au compte rendu des ventes, vous ĂȘtes le point de contact privilĂ©giĂ© des clients faisant appel Ă  notre service Objectif Seconde Vie

  • Vous ĂȘtes la voix de nos clients ! A ce titre, vous insufflez des idĂ©es d’amĂ©liorations et de nouveaux services pour rendre la seconde main pour la maison toujours plus simple et dĂ©sirable pour tous ! Vous travaillez ensuite avec le marketing, les opĂ©rations et l’équipe dĂ©veloppement pour mettre en place ces idĂ©es.

Profile
  • Vous ĂȘtes Ă  l’aise Ă  l’oral et Ă  l’écrit, vous ĂȘtes sociable et savez convaincre. Vous n’avez pas peur de dĂ©crocher le tĂ©lĂ©phone. Une premiĂšre expĂ©rience au contact de clients sera un plus !
  • Vous savez garder votre calme et avez l’esprit tournĂ© vers les solutions.
  • Vous avez une orthographe irrĂ©prochable, et le français est votre langue maternelle.
  • Vous savez prendre du recul pour analyser, suivre et amĂ©liorer votre activitĂ©.
  • Vous avez une formation supĂ©rieure Bac+5 en Ă©cole de commerce ou assimilé  mais le diplĂŽme n’est pas notre premier critĂšre de recrutement du tout !
  • Vous avez la fibre entrepreneuriale et souhaitez Ă©voluer au sein d’une jeune structure oĂč tout est Ă  inventer ! Vous aimez que les journĂ©es ne se ressemblent pas et relever des dĂ©fis.
  • Vous avez envie de prendre pleinement part Ă  la croissance et au dĂ©veloppement d’une startup avec des valeurs fortes ancrĂ©es dans une dĂ©marche d’économie circulaire, auxquelles vous ĂȘtes sensible.