Customer care

Neocity

  • Long term
  • Paris, France
  • Citizen engagement
  • Partial remote possible
  • < 15 persons
Social mission

Neocity permet aux communes de toutes tailles de communiquer et d'engager les citoyens au niveau local.

Job description

Chez Neocity, la satisfaction client et utilisateur est au centre de nos préoccupations : avec un NPS (score de satisfaction des usagers) de 53 ce dernier mois et une note moyenne de 4,7 pour nos applications, nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour apporter un service de qualité.

En étroite collaboration avec notre Customer Success Manager, tu apporteras ton aide aux clients dans l'utilisation du backoffice Neocity et de leur application mobile.

Tu fourniras un support à la fois fonctionnel (formation, questions) et technique (bugs, dysfonctionnements) à nos clients et utilisateurs dont les profils sont très variés.

Tu interagiras quotidiennement avec les cheffes de projet, notre responsable de produit et les développeurs.

Tes indicateurs clés seront la satisfaction des clients, les délais de réponse et de traitement des tickets, le respect des règles de qualité de service.

Les missions

Donner le sourire

  • Assurer le support au quotidien des clients par téléphone et à travers notre outil de ticketing (Zendesk).
  • Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement et rapidement possible.
  • Répondre aux questions d'utilisation et demandes de configuration des clients.
  • Assurer la formation à distance de nos clients pour leur apprendre à utiliser le backoffice Neocity.
  • Diffuser ta bonne humeur au quotidien.

Assurer le suivi des incidents

  • Collecter les informations techniques nécessaires pour remonter à nos développeurs les dysfonctionnements.
  • Mener des recherches sur les incidents remontés par les clients et qui n’ont pas pu être identifiés.
  • Retranscrire les incidents et assurer un suivi de leur résolution (Jira).
  • Être à l'écoute des retours et suggestions pour participer à l'amélioration de notre solution au quotidien.

Améliorer le support

  • Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ).
  • Participer à la construction de supports de formation.
  • Suivre les indicateurs du traitement des demandes clients : délai de réponse, délai de traitement, satisfaction client.


Compétences

  • Incollable en orthographe, tu t’exprimes très bien à l'oral et tu maîtrises également l’anglais.
  • Tourné.e vers les autres, tu sais écouter nos clients, les rassurer et transmettre des informations de façon pédagogue et bienveillante.
  • Curieux.se et dégourdi.e, tu aimes investiguer pour trouver des solutions adéquates et te frotter à de nouveaux sujets.
  • Profil technique, travailler dans un environnement technique ne te fait pas peur et tu as envie d'enrichir ta connaissance de l'informatique et du digital (si tu as un background technique ou que tu es passionné par les nouvelles technologies, c'est un +).
  • Rigoureux.se, tu sais gérer plusieurs tâches en parallèles et assurer un suivi précis de l'avancement des incidents.
  • Expérimenté.e, tu as idéalement déjà travaillé au sein d’un support client / dans un métier de service.


On est fait pour travailler ensemble si...

  • Tu es débrouillard.e, tu as envie d'apprendre et de gagner en responsabilité,
  • Tu es enthousiaste à l'idée de rejoindre une startup en pleine croissance,
  • Tu es sociable, tourné vers les autres, tu aimes l'entraide et tu as un fort esprit d’équipe,
  • Tu aimes apprendre, partager et tu es à l’écoute.
How to apply?
Envoie ton cv et quelques mots pour nous expliquer pourquoi tu veux nous rejoindre à rh@neocity.fr
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  • 28 Rue de Saint-Quentin, 75010 Paris, France
  • Company
  • Posted on 04-08-2021
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Professions associated with the job
  • Customer relationship > Customer Success
  • Customer relationship > Support / Customer service