Customer Success Manager sur makesense_spot

Alternance
Internship
Paris, France
Associations
Posted on 07-30-2021
This job is no longer available.

makesense France

makesense inspire et équipe les citoyen.nes, entrepreneur.ses et organisations pour construire ensemble une société inclusive et durable. Discover the impact study >

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  • Between 50 and 250 employees
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Contexte de la mission

SPOT est la plateforme des entrepreneurs sociaux en France. Développée au sein de makesense, elle rassemble aujourd’hui plus 7 000 entrepreneurs à impact et leur propose des ressources, formations, mentors, espaces d’échanges et programmes d’accompagnement. 

En 12 mois, nous avons atteint 7 000 utilisateurs. Notre objectif est de continuer notre croissance et de devenir l’acteur incontournable pour les porteurs de projets à impact en France, et en Europe. Pour cela, nous avons besoin de toi !


Tes missions principales

En tant que Customer Success Manager, ton objectif premier est d’assurer que SPOT est la plateforme idéale (intuitive, accessible, agréable) pour les entrepreneurs sociaux : 

  • Être le point de contact principal des utilisateurs pour les accompagner dans leur usage de la plateforme et, répondre à leurs questions 
  • Mettre en place des actions pour augmenter la conversion des utilisateurs du gratuit vers le payant 
  • Analyser les remontées utilisateurs et faire évoluer la roadmap avec des améliorations produit / fonctionnalités à proposer 
  • Participer à l'optimisation continue des différents process (mise en place de tutoriels, FAQ..) 
  • Mise en place de suivi de métriques d'utilisation et satisfaction, ainsi que la mise en place de stratégie de rétention
  • Mettre en place des actions d'animation des communautés entrepreneurs et animer des événements
  • Participer à la vie d'équipe de l'incubateur et des projets makesense selon tes envies !


Dans la réalisation de tes missions, tu seras accompagné.e par les équipes Digitale, Communication et Entrepreneurs. 

Conditions

  • Lieu : 11 rue biscornet, 75012
  • Démarrage : ASAP
  • Contrat au choix : stage / alternance / freelance 
  • Rémunération :
  • En stage : 750€/mois + 50% du titre de transport + tickets restaurant
  • En alternance : selon profil
  • En freelance : selon le calibrage de la mission


Pour postuler : Nous attendons ta candidature au plus tôt (nous traiterons les candidatures au fil de l’eau). 

Nous ne demandons pas de lettre de motivation, mais de répondre aux questions qui s’afficheront lorsque tu postules en ligne ici ci-dessous.

Au plaisir de faire ta connaissance !

L’équipe makesense.

Profile


Cette mission est faite pour toi si :

  • Tu es passionné.e d’entrepreneuriat social et tu as la conviction que les entrepreneurs sociaux ont la capacité de trouver et mettre en place des solutions innovantes face aux grands enjeux de notre siècle
  • Tu aimes mener plusieurs projets de front, le multitasking c’est que du bonheur pour toi !
  • Tu as une forte appétence pour les produits digitaux - tu manges du French Web au petit déjeuner ! 
  • Tu aimes résoudre les problèmes des gens, on dit de toi que tu es empathique !
  • Tu es à l'aise avec les chiffres (suivre les indicateurs de performance)
  • Optimisation-driven, tu es capable d'analyser et d'optimiser des parcours utilisateurs et tu penses que tout problème a une solution !
  • Tu as envies de te relever les manches et nous aider à soutenir de plus en plus d’entrepreneurs sociaux partout en France


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