Social Customer Support - Youth integration - Paris

short term contract
Paris, France
Digital inclusion
2000 - 2300€ (Monthly)
2 yrs of exp.
Posted on 03-21-2022

WeTechCare

Faire du numérique une chance pour tous !

More informations
  • Website
  • NGO
  • Between 15 and 50 persons
  • Digital inclusion
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Le Déclic, c’est la première porte ouverte - en digital - à tous les jeunes qui se posent des questions sur leur insertion socio-professionnelle : orientation, recherche d’emploi, ou autres sujets parfois plus éloignés

Notre force ? Aucun bot, que de l’humain 👌🏼

Une équipe de médiateurs/social customer support qui répondent en ligne - via WhatsApp ou Meta - pour conseiller chaque jeune et l’aider à se remettre en mouvement.

En fonction du profil et des besoins du jeune, celui-ci peut être accompagné vers une structure d’aide à l’insertion proche de chez lui, où être mentoré par un de nos coachs bénévoles qui l’aide sur la création leur CV, lettre de motivation, et le soutient dans sa recherche.

Nous répondons aujourd’hui à plus de 200 jeunes par semaine. D’ici 2023, notre ambition est de devenir un acteur majeur innovant de l’insertion professionnelle – en ayant un rôle de médiation en ligne - et capable d’accompagner 5000 jeunes par an.

Descriptif du poste

En tant que Social Customer Support Manager, vous intégrerez une équipe de 3 personnes et serez encadré par notre responsable d’accompagnement jeunes.

Votre rôle : Assurer la prise en charge des jeunes qui nous écrivent avec une première phase d’écoute et une seconde phase de diagnostic. Tout se fait 100% en ligne et sur une plateforme de chat dédiée.

L’objectif : motiver ou remotiver le jeune dans son parcours afin de lui proposer la solution la plus adaptée (dispositif d’insertion, coaching en recherche d’emploi).

Missions principales

• Réponse en ligne aux questions de jeunes et prise en charge des accompagnements (écoute, diagnostic de situation, proposition de parcours pertinent).

• Orientation vers le parcours adapté à la situation du jeune :

- Jeunes en décrochage/non autonome : redirection vers une structure locale adaptée, afin de poursuivre la première phase d’accompagnement en ligne.

- Jeune autonome au projet défini : aide à la recherche d’emploi par un de nos mentors bénévole et suivi du bon déroulé du mentorat.

Profile

Vous avez une bonne appétence et/ou connaissance de l’écosystème de l’insertion jeunes

Vous êtes à l’aise avec le digital : Salesforce, Mailchimp, Réseaux sociaux

Vous avez une orthographe irréprochable

Vous savez travailler de manière agile et proactive

Vous êtes convaincu que le digital et les nouveaux modes de discussion peuvent contribuer pleinement à l’insertion des jeunes

Vous avez envie de rejoindre une équipe de passionnés et contribuer à un projet tourné vers l’avenir

Poste basé à Paris 19ème - Métro Crimée ou RER E Rosa Parks