Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
L’expérience utilisateur est la clé du succès ! Tu le sais, sans doute, déjà !
Mais savais-tu que le Care Manager est au centre de l’expérience utilisateur ? En tant que premier contact, il/elle se fait le porte-voix de ses réussites mais aussi de ses problèmes et des améliorations à apporter. A ce titre il/elle est amené.e à échanger et à travailler avec tous les services de l’entreprise : produit et design, IT et développement, relation clientèle, commercial et marketing.
Intrigué.e ? Wenabi recherche un.e alternant.e prêt à rejoindre Noémie, Responsable du service et l’épauler dans ses différentes tâches !
TRAITEMENT DES DEMANDES CLIENT (50%) : apporter la meilleure solution dans les meilleurs délais à nos utilisateurs.
- Répondre aux demandes de nos clients par e-mail
- Participer à des visios avec nos clients premium
- Escalader les bugs aux équipes techniques
CRÉATION DU CONTENU DE FORMATION (30%) : the best support is no support ! Réduire les raisons de nous contacter grâce à l’aide en ligne !
- Rédiger et traduire les articles des Centre d’Aide
- Participer à la création du parcours de formation
- Enrichir la base de connaissances interne
ANALYSE DES KPI ET COORDINATION PROJET (20%) : Participer à l’amélioration continue de la plateforme !
- Suivre et communiquer les différents indicateurs
- Participer au développement de nouvelles fonctionnalités
