Customer Care et Onboarding manager #techforgood (F/H) - Paris

Work study
Paris, France
Citizen engagement
Partial remote possible
Posted on 12-05-2022

wenabi

Nous avons tous le pouvoir d’agir ! wenabi souhaite dynamiser l'engagement solidaire en entreprise, et donner la possibilité à chaque collaborateur de s'engager.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Citizen engagement
Impact study
wenabi not measure the impact.
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L’expérience utilisateur est la clé du succès ! Tu le sais, sans doute, déjà !

Mais savais-tu que le Care Manager est au centre de l’expérience utilisateur ? En tant que premier contact, il/elle se fait le porte-voix de ses réussites mais aussi de ses problèmes et des améliorations à apporter. A ce titre il/elle est amené.e à échanger et à travailler avec tous les services de l’entreprise : produit et design, IT et développement, relation clientèle, commercial et marketing.

Intrigué.e ? Wenabi recherche un.e alternant.e prêt à rejoindre Noémie, Responsable du service et l’épauler dans ses différentes tâches !

TRAITEMENT DES DEMANDES CLIENT (50%) : apporter la meilleure solution dans les meilleurs délais à nos utilisateurs.

  • Répondre aux demandes de nos clients par e-mail
  • Participer à des visios avec nos clients premium
  • Escalader les bugs aux équipes techniques

CRÉATION DU CONTENU DE FORMATION (30%) : the best support is no support ! Réduire les raisons de nous contacter grâce à l’aide en ligne !

  • Rédiger et traduire les articles des Centre d’Aide
  • Participer à la création du parcours de formation
  • Enrichir la base de connaissances interne

ANALYSE DES KPI ET COORDINATION PROJET (20%) : Participer à l’amélioration continue de la plateforme !

  • Suivre et communiquer les différents indicateurs
  • Participer au développement de nouvelles fonctionnalités
Profile
  • Niveau M1/M2
  • Contrat d’alternance
  • Bon niveau de langue en français et en anglais

A propos de toi :

  • Passionné.e pour la techforgood, tu souhaites rejoindre une entreprise à impact
  • Curieux.se et débrouillard.e, tu excelles dans les escape game !
  • Attentif.ve et bienveillant.e, tu te soucies des problèmes des autres !