Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
WeeFin entre en phase de scale et nous sommes à la recherche de nouveaux profils pour compléter notre équipe de Customer Success / Account Manager ! Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG (environnementale, social, gouvernance) pour venir onboarder & suivre nos clients, mais aussi participer au développement de notre produit !
Les missions seront transversales avec les clients existants/futurs :
- Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets ;
- S’assurer de l’onboarding de chaque nouveau client ;
- Répondre rapidement aux questions des clients et assurer le support de notre plateforme ESG Connect ;
- Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client ;
- Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret aux clients.
…Et avec les équipes en interne :
- Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit ;
- Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités ;
- Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …) ;
- Optimiser nos méthodes de travail, nos outils et les différents process en place.
