Customer Success / Account Manager - Paris

Long term
Paris, France
Finance
Occasional remote authorized
3 yrs of exp.
Posted on 09-27-2022

WeeFin

WeeFin est une FinTech ayant pour objectif de démocratiser la Finance Durable grâce à ESG Connect, l’outil clé en main pour rendre l’analyse ESG plus transparente et de meilleure qualité.

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  • Website
  • Unknown
  • Between 15 and 50 persons
  • Finance
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WeeFin entre en phase de scale et nous sommes à la recherche de nouveaux profils pour compléter notre équipe de Customer Success / Account Manager ! Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG (environnementale, social, gouvernance) pour venir onboarder & suivre nos clients, mais aussi participer au développement de notre produit !

Les missions seront transversales avec les clients existants/futurs :

  • Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets ;
  • S’assurer de l’onboarding de chaque nouveau client ;
  • Répondre rapidement aux questions des clients et assurer le support de notre plateforme ESG Connect ;
  • Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client ;
  • Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret aux clients.

…Et avec les équipes en interne :

  • Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit ;
  • Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités ;
  • Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …) ;
  • Optimiser nos méthodes de travail, nos outils et les différents process en place.
Profile
  • Avoir une bonne connaissance du monde financier et savoir manipuler les données (Excel indispensable, Python est un plus) ;
  • Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs internes et externes ;
  • Être force de proposition et avec un tempérament problem-solveur ;
  • La pratique de l’anglais est indispensable ;
  • Une première expérience en relation client et en start-up est un vrai +

Prêt.e à relever le challenge ?