Work-study operations & customer support officer - Lyon

Work study
Lyon, France
Responsible consumption
Occasional remote authorized
Posted on 04-28-2022
Start : août 2022

WeDressFair

Notre mission est de démocratiser la mode positive, en dénichant les marques qui s'engagent pour le respect des Hommes et de l'environnement et en informant sur les enjeux de l'industrie textile.

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  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Responsible consumption
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En tant que chargé-e des opérations et du support client en alternance, tu épauleras Yohann pour gérer le stock et satisfaire l'expérience des clients sur notre site.

Opérations & Logistique

  • Gestion des flux : réception des commandes fournisseurs, inventaires, mise en ligne sur le site, et gestion des retours ;
  • Relation avec les marques partenaires : suivi des commandes, gestion des erreurs, remonté des défauts produits ;
  • Relation logisticien : envoi des commandes, suivi des colis.

Support Client

  • Gérer les demandes clients : donner des réponse simples, complètes et rapides aux clients (e-mail, chat en ligne, téléphone) ;
  • Prendre en charge les réclamations des utilisateurs ;
  • Faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit ou process ;
  • Contribuer à la complète satisfaction du client et à sa fidélisation ;

Analyse, suivi & veille

  • Centraliser les procédures, les auditer et les perfectionner afin de participer à l’amélioration de la productivité opérationnelle de WeDressFair ;
  • Optimisation des procédés logistiques : une livraison simple, efficace et rapide ;
  • Optimisation du support client : pouvoir donner des réponses simples et rapide en toute transparence.

Les bénéfices :

  • Intégrer une entreprise de l'économie sociale et solidaire ambitieuse en croissance et qui apporte du sens dans une industrie opaque.
  • Collaborer avec une équipe dynamique et bienveillante qui t'accompagnera.
  • Avoir un impact réel sur le développement de l'entreprise. Tes prises d'initiatives seront encouragées, et tes propositions d'innovation écoutées par toute l'équipe.
  • WeDressFair est suivi par de multiples mentors comme le Wagon Lyon, Makesense, Le réseau entreprendre. Tu auras accès à des formations et seras au contact direct d'entrepreneur.e.s.
  • Avec WeDressFair tu auras aussi :
  • des cookies (bio) 🍪 et des viennoiseries 🥐 très très régulièrement
  • des tarifs préférentiels sur les collections
Profile
  • Idéalement tu as déjà occupé un poste ou un stage dans les opérations : logistique, service client,...
  • Tu es TRES organisé-e, réactif-ve et tu aimes quand ça va vite
  • Tu n’as pas peur de prendre des décisions rapidement
  • Tu vois des potentielles optimisations partout car tu adores trouver des solutions.
  • Tu aimes les outils qui te facilitent la vie, mais tu sais aussi t'en passer.
  • Très bon-ne rédacteur-trice, les fautes d'orthographe t'hérissent le poil.
  • Tu sais écouter et analyser rapidement le besoin des consommateurs pour en donner une solution adéquate.
  • Adaptable, autonome, tu aimes le travail en équipe mais tu sais travailler seul.e.