Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Wecandoo est une startup sociale engagée pour la mise en avant de l’Artisanat et des savoir-faire manuels.
Avec son collectif d’Artisans, Wecandoo permet au grand public de pousser les portes d’un atelier d’Artisan, de s’initier à un savoir-faire et de fabriquer un objet unique à ses côtés.
Fabriquer un meuble en bois, un couteau, un sac à main ou encore des saucisses ou du pain… Plus de 3500 ateliers sont proposés dans la France entière avec les meilleurs Artisans de chaque territoire.
Wecandoo s’adresse à deux marchés porteurs :
Les particuliers : Que vous soyez à la recherche d’un atelier convivial entre amis, d’un cadeau pour vos proches ou simplement curieux de découvrir un savoir-faire avec un(e) passionné(e), Wecandoo propose des ateliers de 1h30 à plusieurs jours dans un format de partage intimiste. Toutes les ateliers ont été pensés et co-créées avec les artisans et la réservation se fait en quelques clics.
Les entreprises : Parce que les salariés ont de plus en plus besoin de sens, de rencontres et de convivialité, Wecandoo propose des solutions où les valeurs du manuel reprennent tout leur sens :
Les évènements (team-building, séminaires, avantages salariés…etc.) qui offrent aux entreprises des moments de cohésion et de bien-être auprès de leurs équipes grâce à des activités manuelles et porteuses de sens
Les cartes cadeaux et coffrets cadeaux qui feront plaisir aux salariés d’une entreprise et offrent également aux marques, enseignes et entreprises de véritables solutions de fidélisation de leurs clients et de promotion et stimulation des ventes.
Aujourd’hui, Wecandoo, c’est une quarantaine de personnes engagées pour faire rayonner l’Artisanat et permettre à chacun de se reconnecter aux personnes qui produisent !
TA MISSION
Un des enjeux stratégiques pour la croissance de Wecandoo est d’offrir une expérience client unique et lisible de la découverte de notre concept à la récolte de feedback post-atelier et à la recommandation. C’est dans cette logique d’un suivi de A à Z que ce poste s’inscrit.
L’objectif de ce poste rattaché à l’équipe Opérations et Support Clients est de faciliter les réservations de groupes (entre 6 et 50 personnes) pour nos ateliers.
En relation constante avec l’équipe, les artisans et les clients, tu prendras en charge les missions suivantes.
Conseil & aide à la vente
- Orienter et conseiller les clients dans leur choix d’atelier
Support client
- Gérer les demandes entrantes des clients (par email, téléphone ou chat), les assister sur les problèmes rencontrés avec leurs commandes et proposer des solutions rapides et efficaces
- Automatiser et optimiser de la gestion des demandes client (bot, FAQ)
- Rédiger des articles d’aide pour autonomiser au maximum les utilisateurs
- Participer, avec nos développeurs, à l’amélioration de notre back-office et de nos outils pour être plus efficace
Formation Artisan
- S’assurer que tous nos artisans aient connaissance des fonctionnalités de privatisation et du fonctionnement de la gestion de réservations de groupe
- Faire remonter à l’équipe Relations Artisans les artisans intéressés par la création d’offres dédiées
