Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
En tant que Customer success, au sein d’une équipe jeune ambitieuse, passionnée et déterminée tu joueras un rôle clé, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients professionnels et institionnels,
Tes missions :
- Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients : suivre le lancement de chaque point de collecte : collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les sensibilisations des équipes (pour les magasins clients). De respecter et faire respecter les consignes de sécurité en vigueur
- Gestion des clients en lien avec le service Exploitation : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le Responsable d’exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l’organisation des collectes, de veiller au bon comportement des employés, ainsi que du respect du port des tenues et divers EPI fournis.
- Après-vente & fidélisation : prendre en charge un portefeuille de clients à partir de la signature du devis, accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, d’assurer la pré-facturation des prestations en fin de mois et suivre le recouvrement, Soutien à l’équipe commerciale dans des actions de prospection et relation client.
- Administratif : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri ...)
- Outils CRM, suivi et reporting : contribuer à l’amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des client en lien avec l’équipe commercial, participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, rétention …) Analyser les retours clients, Identifier les opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur
De base
• Tu es de formation Ecole de Commerce et as une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
Mais surtout, ces mots doivent te définir:
Tu as une bonne connaissance du secteur de l’économie circulaire
Tu as une bonne compréhension de la structure et des aspects économiques des marchés du recyclage des déchets.
Tu as d’excellentes compétences relationnelles et une bonne capacité d’écoute des clients et de leurs besoins.
Tu êtes proactif, dynamique et fait preuve d’entrepreneuriat.
Tu es de solides compétences analytiques et capable de combiner approche structurée et flexibilité commerciale
• Tu veux intégrer une entreprise dynamique, en pleine croissance et offrant des opportunités de développement personnel et professionnel.
Salaire : selon profil
