[Jho.fr] Chargé·e de relation client CDD ou stage - Nantes

short term contract
Nantes
Posted on 10-27-2021

Imagination Machine

Imagination Machine est un startup studio qui identifie des opportunités ambitieuses, recrute des entrepreneurs talentueux, et agit en tant que co-fondateur sur le long terme.

More informations
  • Website
  • Unknown
  • Between 50 and 250 employees
  • Others
Read more

Imagination Machine est un startup studio qui identifie des opportunités ambitieuses, recrute des entrepreneurs talentueux, et agit en tant que co-fondateur sur le long terme. Imagination Machine fournit le financement initial, un réseau de partenaires puissant en France et dans la Silicon Valley, et une aide très opérationnelle.

Imagination Machine se positionne sur des projets d’envergure, à impact social ou environnemental positif. Leur credo ? Innover pour améliorer nos habitudes de consommation, en créant des solutions pour accéder à des produits sains et de qualité; créer du lien entre les gens, en imaginant des solutions pour leur permettre de passer plus de temps entre amis, en famille, en groupe; faire plus en consommant moins, en encourageant l’économie circulaire et en optimisant notre utilisation des infrastructures existantes; utiliser les technologies des énergies renouvelables dans de nouveaux secteurs et les adapter aux particuliers; rendre l’éducation et les smart media accessibles à tous. Et ils s’attèlent à bien d’autres domaines encore, pourvus que leurs valeurs s’y trouvent alignées avec de belles opportunités économiques !


En étroite collaboration avec la Responsable de la Relation Client :

1/ Vous gérez le service client B2C / Customer Care : vous traitez les demandes des clientes ou futures clientes Jho via les différents points de contact : mails, chat, avis, réseaux sociaux :

  • En pré-vente : Renseigner et conseiller sur nos produits et notre fonctionnement
  • En post-vente : Résoudre les problèmes en leur apportant une solution rapide et satisfaisante, le tout en lien avec notre partenaire logistique et le reste de l’équipe : technique, marketing, produits.
  • Modération sur les réseaux sociaux
  • Gestion opérationnelle du SAV

2/ Vous êtes le garant de la qualité de la relation client au quotidien et de la satisfaction client :

  • Suivre les KPIs de satisfaction : note NPS, Avis clients
  • Recueil d’informations auprès de la communauté de clientes et participation aux missions et projets d’amélioration de l’expérience client.
Profile
  • Curieux·se, dynamique et créatif·ve, vous êtes force de proposition et savez travailler en autonomie
  • Excellentes qualités rédactionnelles, orthographe et grammaire irréprochables
  • Bienveillance et empathie : vous aimez prendre soin des clients.
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Esprit d’équipe et de collaboration, relationnel facile
  • Expérience précédente en relation client