Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Au sein de notre petite équipe Service Client, vous êtes garant de la satisfaction des adhérents par la pertinence et la rapidité des réponses apportées à leurs questions/problèmes.
Il est attendu une implication très opérationnelle pour prendre en charge, au quotidien, les demandes de niveau 2 liées à l’utilisation/fonctionnement du boitier, du service de gestion d’énergie en ligne, ou à diverses situations commerciales ou administratives sensibles.
- Analyser les demandes d’assistance de niveau 2 sur la base des informations fournies par le Support de Niveau 1 (assuré par un prestataire externe) et par l’analyse des données à disposition dans nos outils.
- Déclencher les actions correctives adaptées pour traiter ces demandes, par téléphone ou par email en direct avec l’adhérent, via des interventions directement dans nos bases, ou le déplacement d’un technicien.
- Assurer le suivi des actions correctives et de la résolution des incidents. Il est également attendu une implication au niveau des méthodes et process, une capacité à prendre du recul, à analyser de manière globale les demandes, pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant de limiter les besoins d’assistance de Niveau 2.
Progressivement, vous contribuerez à faire monter en compétence nos prestataires en participant à des séances d’écoute ou de formation de nos prestataires.
