Telephone advisors - in charge of customer assistance in the energy transition - La Défense

Long term
La Défense, France
EcoTech
Occasional remote authorized
26000 - 28000€ (Annual)
2 yrs of exp.
Posted on 01-23-2023
This job is no longer available.

VOLTALIS

Acteur de la transition énergétique, Voltalis permet aux foyers de réaliser des économies d’énergie, de réduire leur empreinte carbone et participe à l’équilibre et la sécurité du système électrique.

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • EcoTech
Impact study
VOLTALIS not measure the impact.
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Au sein de notre petite équipe Service Client, vous êtes garant de la satisfaction des adhérents par la pertinence et la rapidité des réponses apportées à leurs questions/problèmes.

Il est attendu une implication très opérationnelle pour prendre en charge, au quotidien, les demandes de niveau 2 liées à l’utilisation/fonctionnement du boitier, du service de gestion d’énergie en ligne, ou à diverses situations commerciales ou administratives sensibles.

  • Analyser les demandes d’assistance de niveau 2 sur la base des informations fournies par le Support de Niveau 1 (assuré par un prestataire externe) et par l’analyse des données à disposition dans nos outils.
  • Déclencher les actions correctives adaptées pour traiter ces demandes, par téléphone ou par email en direct avec l’adhérent, via des interventions directement dans nos bases, ou le déplacement d’un technicien.
  • Assurer le suivi des actions correctives et de la résolution des incidents. Il est également attendu une implication au niveau des méthodes et process, une capacité à prendre du recul, à analyser de manière globale les demandes, pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant de limiter les besoins d’assistance de Niveau 2.

Progressivement, vous contribuerez à faire monter en compétence nos prestataires en participant à des séances d’écoute ou de formation de nos prestataires.

Profile
  • Energique, enthousiaste, vous disposez d’une expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client.
  • Vous savez vous montrer à l’écoute, réactif et convaincant. Vous savez garder votre calme en toutes circonstances.
  • Vous avez une sensibilité au sujet de la transition énergétique et une appétence pour les nouvelles technologies
  • Vous avez le souci de toujours vouloir améliorer la qualité de service et avez le souci du détail et de l’orthographe.