Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
MANIFESTO
🌱 Acteur engagé dans la transition énergétique, nous pensons que faire des efforts en faveur de la planète doit être facilité et valorisée. Nous voulons ainsi permettre aux consommateurs de réaliser des économies d’énergie, de réduire leur empreinte carbone, tout en préservant leur confort et leurs habitudes. Dans le même temps, nous participons à l’équilibre et la sécurité du système électrique.
🦄 Nous sommes la première entreprise à avoir déployé cette solution à très grande échelle, avec déjà plus de 150 000 foyers équipés gratuitement en France et en Europe. Aujourd’hui, nous avons l’ambition d’en installer 1 million de plus d’ici 2024, grâce au soutien de la Banque Européenne d’Investissement et de notre actionnaire Meridiam. Voltalis accélère sa croissance en France et à l’étranger, comme notamment en Finlande, au Royaume-Uni, en Belgique ou encore en Asie.
Le défi : s'imposer comme un acteur clé de l'amélioration de la performance du Service Client de Voltalis dans un contexte de croissance d’activité
Missions principales
# 1 Etre le garant des processus applicables au centre d’appels et les faire évoluer selon les besoins
- Effectuer des travaux de recherche et réaliser des entretiens pour rassembler les process et consignes applicables au centre d’appels
- Avoir un regard critique sur les process existants et proposer des axes d’amélioration
- Faire converger les parties prenantes sur les nouvelles procédures et consignes qu’il conviendra de revoir et de rédiger intégralement
- Prendre en compte les évolutions organisationnelles et/ou SI et construire les processus et procédures associés
# 2 Animer et maintenir la base de connaissance interne des procédures du centre d’appels et le centre d’aide externe
- Mettre à jour la base de connaissance interne avec les dernières versions des procédures applicables
- Recueillir les besoins d’amélioration de la base de connaissance auprès des utilisateurs, et la faire évoluer le cas échéant
- Décliner les procédures internes en modes opératoires pour le centre d’aide externe (à disposition des clients sur le site internet et l’application mobile)
- Mettre à jour et faire évoluer le centre d’aide externe
