Operations manager - Romainville

Long term
Romainville, France
Circular economy
Partial remote possible
3 yrs of exp.
Posted on 05-04-2022
This job is no longer available.

Vesto

Réduire les déchets causés par le matériel de restauration professionnelle en démocratisant l'utilisation de matériel reconditionné !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Circular economy
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Contexte

Chaque mois Vesto livre, raccorde ou installe une vingtaine de restaurateurs et une cinquantaine d’équipements dans toute la France. Ce matériel provient principalement de notre propre atelier de reconditionnement situé à Romainville (93).

Nous recherchons le ou la compagnon.ne d’aventure qui viendra renforcer l’équipe Opérations (un CDI et un stagiaire à mi-temps actuellement) et s’impliquer dans à sa structuration.

Voici les trois principales missions de cette équipe qui intervient après qu’une vente soit conclue par les équipes commerciales :

1. Administration des ventes : coordonner la préparation des équipements, la livraison et si besoin le raccordement, l’installation et la mise en service des équipements chez le client.

2. Service client : être le garant d’une bonne expérience client en accompagnant nos clients jusqu’à ce que le matériel soit fonctionnel et pris en main par ses nouveaux utilisateurs : conseils techniques avant l’installation du matériel, conseils sur l’utilisation et l’entretien de ce dernier, réponses à toutes les questions que le client pourrait se poser, etc.

3. Gestion de SAV : faire en sorte qu’un matériel dysfonctionnel et encore sous garantie soit remis en état de marche le plus rapidement possible (diagnostic avec un technicien par téléphone, commande de pièce, coordination de l’intervention d’un technicien, etc.)

Cette équipe a pour objectif d’apporter des solutions à tous les problèmes qui peuvent mettre en péril la réussite d’un projet. Les imprévus peuvent être de nature très variés et c’est ce qui fait la richesse de ce métier.

Pour qu’elle soit efficace, cette équipe a besoin d’une importante organisation et de compétences techniques. A cette fin, nous sommes convaincus qu’il faut processer le maximum de tâches et favoriser la communication et le partage de connaissances avec le reste de l’entreprise.

Cette conviction est à l’origine même de Vesto, dans un monde où le gâchis a été industrialisé, il n’y a pas d’autre choix que d’industrialiser le sauvetage des machines et donc de structurer le monde de la seconde main, c’est notre mission principale et nous pouvons compter pour cela sur des outils développés en interne par l’équipe technologique.

En nous rejoignant, tu nous aideras à faire grandir Vesto pour l’installer comme le réflexe de la seconde-main pour les restaurateurs.

Si tu aimes le challenge, que tu rêves grand et que les défis ne te font pas peur alors tu es ici à ta place.

Tu intégreras une équipe mixte, joyeuse ambitieuse et pragmatique qui n’a pas peur de se retrousser les manches pour faire croître Vesto. En forte croissance, l’équipe est passée dans les derniers mois de 6 à 14 personnes, et nous serons une petite trentaine fin 2022.

Tes missions principales

Tes missions seront notamment :

  • Assurer une bonne expérience client en étant son unique interlocuteur pour la réalisation de son projet
  • Gérer les imprévus
  • Coordonner avec nos partenaires fabricants ou bien avec notre atelier la préparation des équipements vendus
  • Coordonner la livraison et si besoin l’installation des équipements vendus chez nos clients
  • Assurer une prise en main et une utilisation agréable de nos équipements par nos clients
  • Coordonner la résolution des SAV, avec si besoin, le support technique de notre équipe technique
  • Construire des process / méthodologies afin de garantir une qualité constante et une homogénéité dans les prises en charge des projets par les chargés d’opérations
  • Participer à la structuration de l’équipe opérations qui est en pleine croissance
Profile
  • Tu apprécies le contact client et as un bon relationnel professionnel
  • Tu sais être à l’écoute des besoins clients
  • Tu es curieux, débrouillard et autonome
  • Tu aimes mettre la main à la pâte et a le goût de l’aventure
  • Tu es organisé et rigoureux par nature et tu apprécies l’ordre et le rangement
  • Tu as un goût prononcé pour les sujets techniques et la compréhension du fonctionnement des machines
  • Tu as des compétences techniques générales élémentaires (plomberie, électricité, etc.) ou a grandement envie d’en acquérir

Points BONUS : expérience opérationnelle dans l’industrie ou dans la réparation, connaissance du matériel CHR.

Déroulement des entretiens

  • Premier appel de 15 minutes nous permettra de vérifier ta compréhension du poste
  • Entretien avec le Directeur des Opérations autour d’un cas permettra d’analyser tes aptitudes pour ce poste et tes appétences pour le métier
  • Rencontre avec les autres fondateurs et membres de l’équipe