Responsable Experience Client

Atelier Unes

  • Alternance
  • Internship
  • Paris, France
  • Fashion
  • < 15 persons
Social mission

Tous les mois mois, nous co-créons avec notre communauté des vêtements désirables dans les plus belles matières éco-responsables naturelles, upcyclées ou recyclées.

Job description

Descriptif du poste :

Chez Atelier Unes l’expérience et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations !

Nous recherchons une personne qui sera au cœur de la gestion de nos clients au sein de notre startup et dont les principales missions sont :

  • Comprendre nos clients, leurs besoins et leur offrir la meilleur experience client.
  • Mapper le User Journey et optimiser les process pour mieux servir les utilisateurs et nos clients
  • Forger une vraie relation avec nos clients et leur répondre avec honnêteté et transparence
  • Créer et maintenir notre FAQ
  • Créer des stratégies pour améliorer l'expérience et la fidélisation


Responsabilités et missions :

• Gérer quotidiennement les demandes clients à travers les différents canaux (mail, chat, réseaux sociaux)

• Gérer les demandes de retours et/ou de remboursements.

• Analyser les raisons de contact et optimiser les informations fournis sur nos plateformes.

• Améliorer, développer et délivrer des analyses de suivi des KPI

• Remonter les feedbacks des clients à l’équipe produit et merchandising et suivre l’avancée des opérations mis en œuvre pour l’amélioration de ces sujets.

• Piloter et optimiser l’utilisation des différents outils de gestion du service client

• Suivre l’avancée de l’ensemble des initiatives transverses touchant à l’expérience client

• Un benchmark continue des best practices du marché sur tous les aspects de l’expérience client

• Mettre en place et leader des stratégies innovantes pour créer un expérience cliente différenciante.


Profil recherché :

Tu souhaites participer au développement d’une entreprise en plein essor et intégrer une équipe passionnée avec des objectifs ambitieux ?

Tu as un esprit créatif et entrepreneurial, tu es touche-à-tout et tu aimes les challenges ? Tu es à la recherche d’une expérience enrichissante, aux valeurs éthiques et collaboratives ?

Si tu as répondu oui à toutes ces questions et que tu te reconnais ci-dessous, n’hésite plus et rejoins-nous ! :

  • Curieux avec une envie de travailler et grandir dans une startup à très forte croissance
  • Passionné(e) du service/relation client
  • Impliqué(e), proactif et orienté(e) solution
  • Bon esprit d’analyse et de synthèse
  • Intérêt pour le marché de la mode éco-responsable pour femmes
  • Sensible à la fidélisation et satisfaction client avec un bon sens du contact
  • Excellent niveau d’expression à l’oral et à l’écrit
  • Engagé(e)


Important :

Rythme alternance : 4j/1j, nous pouvons aussi ouvrir une alternance avec OpenClassRoom


Déroulé :

1. Envoie nous ton CV + Lettre de motivation

2. 15-20 minutes d'échanges avec Matthieu, le directeur marketing

3. Un exercice à distance de 60 minutes.

4. Un entretien avec les deux co-fondateurs Matthieu et Violette.

How to apply?
Envoie-nous ta candidature à matthieu@atelier-unes.com
More informations
  • 204 Rue de Crimée, 75019 Paris, France
  • Website
  • Company
  • Posted on 11-12-2020
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Professions associated with the job
  • Customer relationship > Support / Customer service
  • Customer relationship > Customer Success
  • Customer relationship > Others