Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
CDI - Chargée de projet/Customer Success (H/F)
Mots-clés : Gestion de projet, Satisfaction client, Amélioration des process
Durée : Disponible à partir de Juillet 2022
Lieu : Saint-Mandé (déménagement prévu en octobre Paris centre). Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine (à discuter)
Qui sommes-nous ?
La mission d’UNICO, c’est de permettre l’émergence de nouvelles filières de valorisation des déchets et de participer au développement des filières existantes. Pour appuyer cette vision, nous avons développé la 1ère solution clé en main pour permettre à chaque structure de maîtriser et d’optimiser sa logistique de collecte de déchets.
Nous sommes une GreenTech en pleine croissance avec une équipe jeune et dynamique où chacun participe aux prises de décisions. Intégrer UNICO, c’est l’opportunité de suivre au plus près l’essor d’une start-up engagée et ambitieuse et prendre part à son développement.
Ton rôle
Le/La Customer Succes Manager a un poste central, il/elle est responsable de la satisfaction des clients. il/elle s’occupe de leur onboarding, de qualifier leur profil et de répondre à leurs questions.
Enfin, le CSM est en contact direct avec les clients, c’est donc lui/elle qui est “sur le terrain” et qui fait remonter à l’équipe Produit des pistes pour améliorer les process et le produit.
Les missions
- Onboarder les nouveaux clients sur la plateforme (équipements, contrôle des interfaces, rédaction des compte-rendu de réunion)
- Assurer la satisfaction et répondre à leurs questions (Customer Success)
- Mesurer et améliorer la satisfaction des clients
- Piloter l’ouverture et le déploiement de la solution pour un client
- Répondre aux questions des clients
- Gérer les problèmes avec les missions (retard, demande de développement)
- Gestion de projet sur des missions de conseil (optimisation des tournées, audit d’un service) en binôme avec un responsable de bureau d’études)
- Faire remonter les problématiques terrain à l’équipe Produit
Ton équipe :
Tu seras accompagné par Colin. Ensemble, vous améliorerez les process d’intégration client et la qualité de service.
