CDI - Project Manager/Customer Success (M/F) - Paris

Long term
short term contract
Paris, France
Cleantech
Occasional remote authorized
Posted on 05-17-2022

UNICO France

Favoriser le développement de l'économie circulaire dans les territoires durables.

More informations
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Cleantech
Read more

CDI - Chargée de projet/Customer Success (H/F)

Mots-clés : Gestion de projet, Satisfaction client, Amélioration des process

Durée : Disponible à partir de Juillet 2022

Lieu : Saint-Mandé (déménagement prévu en octobre Paris centre). Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine (à discuter)

Qui sommes-nous ?

La mission d’UNICO, c’est de permettre l’émergence de nouvelles filières de valorisation des déchets et de participer au développement des filières existantes. Pour appuyer cette vision, nous avons développé la 1ère solution clé en main pour permettre à chaque structure de maîtriser et d’optimiser sa logistique de collecte de déchets.

Nous sommes une GreenTech en pleine croissance avec une équipe jeune et dynamique où chacun participe aux prises de décisions. Intégrer UNICO, c’est l’opportunité de suivre au plus près l’essor d’une start-up engagée et ambitieuse et prendre part à son développement.

Ton rôle

Le/La Customer Succes Manager a un poste central, il/elle est responsable de la satisfaction des clients. il/elle s’occupe de leur onboarding, de qualifier leur profil et de répondre à leurs questions.

Enfin, le CSM est en contact direct avec les clients, c’est donc lui/elle qui est “sur le terrain” et qui fait remonter à l’équipe Produit des pistes pour améliorer les process et le produit.

Les missions

  • Onboarder les nouveaux clients sur la plateforme (équipements, contrôle des interfaces, rédaction des compte-rendu de réunion)
  • Assurer la satisfaction et répondre à leurs questions (Customer Success)
  • Mesurer et améliorer la satisfaction des clients
  • Piloter l’ouverture et le déploiement de la solution pour un client
  • Répondre aux questions des clients
  • Gérer les problèmes avec les missions (retard, demande de développement)
  • Gestion de projet sur des missions de conseil (optimisation des tournées, audit d’un service) en binôme avec un responsable de bureau d’études)
  • Faire remonter les problématiques terrain à l’équipe Produit
Ton équipe :

Tu seras accompagné par Colin. Ensemble, vous améliorerez les process d’intégration client et la qualité de service.

Profile

Compétences

  • Tu as le contact facile
  • Tu es à l’aise pour nouer des relations de confiance
  • Tu es rigoureux et organisé
  • Tu es autonome et tu aimes avoir des responsabilités
  • Gros bonus si tu connais le monde de l’économie circulaire

Pourquoi nous rejoindre ?

De notre côté, voici ce que nous mettons en place pour que ton expérience se déroule dans les meilleures conditions :

  • Tu rejoindras une équipe jeune, sympa et super motivée au début de son aventure entrepreneuriale et faire partie des 1ers employés.
  • Tu construiras avec nous les fondations d’une startup à fort potentiel : produit, process, culture… 😍
  • Tu découvriras le marché des déchets, en pleine évolution, et participeras à améliorer la gestion de nos déchets (rien que ça…)