Donor Relations Internship - Paris

Internship
Paris, France
Associations
Posted on 04-20-2022

UNHCR

Le HCR protège les personnes forcées de fuir en raison de conflits ou de persécutions. Nous intervenons en urgence pour protéger et venir en aide aux personnes forcées de fuir.

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Contexte organisationnel

Créé en décembre 1950, le Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (UNHCR) est chargé de diriger et de coordonner l’action internationale visant à protéger et à aider les réfugiés et autres personnes relevant de sa compétence. Les partenariats du HCR avec le secteur privé du HCR jouent un rôle crucial en contribuant à la diversification des sources de financement de l’organisation.

Depuis 2013, le HCR mobilise le secteur privé en France, en créant des partenariats stratégiques avec les entreprises et fondations, et en recrutant des donateurs individuels. Dans le cadre de ses activités de collecte de fonds auprès des particuliers, le département PSP recherche un(e) stagiaire Chargé(e) de Relations Donateurs.

L’objectif principal de ce poste, basé à Paris, est d’offrir aux stagiaires la possibilité d’acquérir une expérience pratique dans leur domaine d’étude ou leur projet professionnel, tout en apportant un soutien précieux au bureau.

Titre : Assistant Service Relations Donateurs

Lieu : Paris, France

Durée du stage : 6 – 8 mois

Date de début de contrat : Dès que possible

Type de contrat : Stage (gratification selon la politique du HCR)

Date de parution de l’offre : 13 mai 2022

Date de clôture de l’offre : 27 mai 2022

Missions et responsabilités

Les tâches et responsabilités de ce stage dépendent des priorités de l’équipe au cours du stage et peuvent inclure :

Relations avec les donateurs et traitement des dons

  • Soutien à la gestion quotidienne des demandes envoyées au service relations donateurs et envoi des réponses avec les conseils de l’équipe PSP ;
  • Suivi des communications de routine et plus spécifique avec les donateurs : envoi des reçus fiscaux, lettres et emails de remerciements, répondre aux demandes de renseignements, etc ;
  • Soutien dans le traitement et la saisie des dons « offline » (par chèque ou par téléphone) et à la mise à jour dans la base de données ;
  • Soutenir la communication quotidienne avec les donateurs et les sympathisants dans un esprit de rétention ou réactivation ;
  • En lien avec l’équipe PSP, mise à jour et enrichissement du guide des réponses aux questions les plus posées (incluant les questions soulevées par les recruteurs en face à face ou du télémarketing) ;
  • Aider les collègues à créer, mettre à jour et gérer des outils de rapport et d’analyse pour améliorer la rétention et la fidélité des donateurs ;
  • Contribuer au développement et à la mise à jour des outils de communication dédiés à la relation donateurs.

Maintenance et gestion de la base de données :

  • Soutien à la saisie de données et au suivi de tous les contacts du HCR France et Monaco dans la base de données Salesforce ;
  • Aide à assurer des processus de gestion des données efficaces afin de maintenir l’intégrité des données : développement des procédures de normalisation, nettoyage et d’enrichissement de données pour augmenter le taux de joignabilité des donateurs ;
  • Mise à jour régulière des informations des donateurs et prospects - cela inclut les changements d’adresse, de numéro de téléphone, d’e-mail, etc ;
  • Soutien à l’élaboration de procédures pour assurer une utilisation optimale de Salesforce, y compris en cas de panne ;
  • Faire des suggestions pour améliorer les processus opérationnels, la structure des données et pour s’assurer que l’UNHCR est en conformité avec les règles en vigueur relatives à la protection des données.

Conditions

La durée du stage est de 6 à 8 mois. Il s’agit d’un stage à temps plein du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (40 heures par semaine). Le stage est rémunéré conformément à la politique du HCR.

Mention particulière :

Le recrutement en tant que membre du personnel du HCR et l’engagement dans le cadre d’un programme d’affiliation du HCR ou en tant que stagiaire sont soumis à la preuve de la vaccination contre le Covid-19 par un vaccin approuvé par l’OMS, à moins que le candidat ne soit basé dans un endroit où il est prouvé que l’accès aux vaccins COVID-19 est insuffisant.

Profile

Qualifications minimales requises

Profil et compétences clés du candidat :

  • Actuellement étudiant(e) en Licence/Master ou diplômé depuis moins d’un an d’un bac +3 en communication, marketing, commerce ou gestion administrative dans un programme d'études supérieures d'une université ou d'un établissement accrédité par l'UNESCO dans le domaine concerné ;
  • Avoir suivi au moins deux années d’études de premier cycle dans un domaine pertinent ou intéressant pour le travail de l’Organisation ;
  • Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et une aisance orale en français (indispensable) et en anglais (souhaité) ;
  • Capable d’initiatives et d’autonomie, faisant preuve de rigueur et d’organisation avec une attention particulière aux détails ;
  • Savoir travailler dans l’urgence et avoir le sens des priorités ; capacité à rendre compte de son activité ;
  • Intérêt pour les activités de collecte de fonds auprès du secteur privé et de mobilisation du grand public, volonté de soutenir le HCR et de défendre la cause des réfugiés ;
  • Maitrise du Pack Office (Word, Excel, Power Point) ;
  • Démontre une personnalité orientée donateur ;
  • Disponible pour une durée de 6 à 8 mois.