Chargé(e) de Service Client (H/F)

Long term
Paris
Arts and culture
Posted on 10-18-2021

Wecandoo

Wecandoo est une startup sociale engagée pour la mise en avant de l’Artisanat et des savoir-manuel.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Arts and culture
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Wecandoo est une startup sociale qui s’engage pour les femmes et les hommes qui font l’Artisanat d’aujourd’hui. Notre ambition est de mettre en lumière le talent des artisans en invitant le grand public à s’initier à un savoir-faire manuel avec un(e) artisan passionné(e). Nous invitons nos clients à pousser les portes d’un atelier, rencontrer un artisan, pratiquer son savoir-faire et fabriquer un objet à ses côtés. Cerise sur le gâteau, chaque participant repart avec sa création. Nous proposons à ce jour 2 500 ateliers avec plus de 1 000 artisans dans toute le France et dans 100 métiers différents (Ebénisterie, Maroquinerie, Céramique, Bijouterie, Fleuriste, Brasserie, Boulangerie, Boucherie…).
En parallèle de notre activité BtoC, nous avons ouvert un espace dédié à l’Artisanat au Viaduc des Arts. Un tiers-lieu qui accueille des évènements pour les entreprises (team-building, séminaires…) et pour les particuliers (conférence, afterwork, expositions, EVJF…). Ce lieu a pour but de mettre en avant les savoir-faire manuels et de créer un pont entre l’Artisanat et l’entrepreneuriat social. Nous sommes une équipe de 30 personnes.


TA MISSION
Un des enjeux stratégiques pour la croissance de Wecandoo est d’offrir une expérience client unique et lisible de la découverte de notre concept à la récolte de feedback post-atelier et à la recommandation. C’est dans cette logique d’un suivi de A à Z que ce poste s’inscrit. En relation constante avec toutes les équipes, les artisans et les clients tu prendras en charge les missions suivantes.

Suivi opérationnel

  • Suivi des ateliers de la semaine avec nos artisans
  • Optimisation du taux de remplissage en relation directe avec les équipes acquisition et CRM
  • Gestion de la disponibilité des ateliers

Support clients et artisans

  • Gestion des demandes entrantes des clients et artisans (par email, téléphone ou chat) sur les problèmes rencontrés avec leurs commandes et proposition de solutions rapides et efficaces
  • Rédaction d’articles d’aide et réflexion générale sur le site d’aide
  • Participation, avec nos développeurs, à l’amélioration de notre back-office et de nos outils pour être plus efficace
  • Mise en place d’indicateurs et de process permettant d’anticiper les demandes et de proposer des solutions proactivement
  • Automatisation et optimisation de la gestion des demandes client (bot, FAQ)

TON PROFIL

Tu te sens en phase avec nos valeurs : Collectif, Simplicité, Pragmatisme, Curiosité, Convivialité, Optimisme.

Tu es proactif, autonome et très empathique, tu as envie d’apprendre en continu et ton agilité te permet de t’adapter rapidement. Tu justifies d’une première expérience au contact direct de la clientèle. Tu as un intérêt pour la création et l’Artisanat. Tu veux vivre une expérience avec une équipe au top.

Les ++ : Tu vas évoluer dans des cercles liés à l’innovation et à l’entrepreneuriat social. Tu feras partie d’une équipe talentueuse pleine d’ambition et de valeurs humaines. Tu participeras à une belle aventure entrepreneuriale où le café est à volonté et les apéros tous les vendredis soir !

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