E-commerce customer relationship manager - Bezons

Long term
Bezons, France
Food
No remote
1 yrs of exp.
Posted on 09-26-2022
Start : octobre 2022

TERRES DE CAFE

Maintenir la filière caféière de spécialité en état de durabilité environnementale et sociale. Assurer le juste prix pour les producteurs de café et leur ouvriers agricoles.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Food
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Travailler chez Terres de Café, c’est prendre part au développement d’une entreprise porteuse de valeurs fortes, notamment en matière de durabilité. C’est également appréhender les codes de la gastronomie haut de gamme et, surtout, découvrir le monde passionnant du café de spécialité !

Terres de Café recherche un(e) Chargé(e) de relation client E-commerce en CDI dès que possible.

Terres de Café est le leader français du café de spécialité pour les particuliers et les professionnels. Les cafés de spécialité sont des cafés haut de gamme, entièrement traçables, sourcés et torréfiés avec respect et soin pour le produit, le producteur et le consommateur. Avec un univers de marque fort, moderne et chaleureux, Terres de Café se positionne dans le luxe artisanal et abordable. Pour relayer sa marque, Terres de Café dispose de plusieurs boutiques à Paris, d’un site Internet BtC et BtB, est distribuée dans une centaine d’épiceries fines en France et livre quotidiennement plus de 400 restaurateurs, hôteliers et entreprises.

Vos missions ?

Au sein de notre département e-commerce BtC, vous serez en charge de la relation clients.

Vos principales missions :

  • Prendre en charge les appels entrants et les réponses aux e-mails ;
  • Conseiller nos clients au moment de la vente et gérer le service après-vente ;
  • Répondre aux messages sur les réseaux sociaux ;
  • En lien avec le service logistique, s’assurer du bon déroulement des commandes ;
  • Faire évoluer et optimiser les procédures SAV ;
  • Participer à l’animation du site e-commerce : mise à jour des fiches produits, merchandising et gestion de l’assortiment.
Profile

· Titulaire d’un diplôme de niveau bac+3 minimum

· Vous justifiez d’une première expérience dans une fonction similaire (gestion clients / service après-vente…)

· Vous disposez d’un esprit d’équipe ainsi que d’un sens de l’organisation et des priorités

· Vous avez une bonne communication orale comme écrite, une capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs et aux nouvelles situations

· Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel) et les environnements Internet

· Anglais courant indispensable