Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
TeleCoop, l’opérateur télécom d’intérêt général grandit et souhaite renforcer son équipe service client.
Qui sommes-nous ?
TeleCoop a émergé d’un souhait citoyen, celui de se réapproprier nos moyens de communication en construisant un opérateur télécom respectueux des êtres humains et de l’environnement.
TeleCoop est le premier opérateur d’intérêt général, engagé dans la transition écologique et sociale, qui promeut la sobriété numérique. Nous proposons des forfaits mobile, à destination des particuliers et des professionnels, qui permettent à chacun.e de reprendre en main ses usages numériques et de s’approprier les enjeux du secteur.
TeleCoop est une SCIC, société coopérative d’intérêt collectif, dans le champ de l’économie sociale et solidaire (ESS) et engagée autour de valeurs fortes d’intérêt collectif et de coopération, de gestion éthique et humaine des abonné.es et des salarié.es, de protection de la planète et des libertés.
TeleCoop compte à ce jour 7000 abonné.es et 1200 sociétaires, et une équipe de 10 salarié.es réparti.es entre Paris et Rennes.
Pour en savoir plus : www.telecoop.fr
Contexte
Dans ce contexte, la relation et la gestion clients est clé pour accompagner nos client.es et sociétaires, et assurer les principales missions du service client de TeleCoop :
- Être à l’écoute et attentif aux préoccupations de chacun, répondre aux questions en toute transparence, résoudre les problèmes
- Conseiller, proposer des solutions efficaces et adaptées à une vie numérique raisonnée et responsable, permettre de s’approprier sa vie numérique
- Garantir le bien-être de nos client.es et sociétaires
- Soutenir la croissance de TeleCoop
La dimension humaine dans la relation client est une priorité pour TeleCoop et nous accordons le temps nécessaire et adapté à chaque situation.
Activités principales
En étroite collaboration avec la Responsable du service client (pôle Bien-être de nos abonnés), tu interviendras sur des domaines variés afin d’accompagner nos client.es et sociétaires, et soutenir la croissance de TeleCoop.
Gestion contrat client
- Traitement des nouvelles souscriptions client.es et sociétaires
- Traitement des demandes client.es et sociétaires liées à la vie de leur contrat
- Suivi et relances des client.es et sociétaires jusqu’à finalisation de leur souscription
- Mise à jour de la base de données client.es et sociétaires
Facturation
- Suivi de la facturation mensuelle et participation à la facturation manuelle
- Suivi des paiements et rejets de paiement
- Relances téléphoniques et/ou mail des client.es suite aux impayés
Support téléphonique (le service client est joignable les jours ouvrés de 9h à 18h)
Toutes les personnes du service client font partie du standard téléphonique et doivent être en mesure de répondre aux questions de nos client.es ou sociétaires ou prospects sur nos offres et notre coopérative, leur contrat et leurs factures, et d’apporter des conseils sur leur vie numérique.
Participation aux projets (selon besoins et priorités de la coopérative)
- Nouveaux projets numériques (par ex. tests utilisateurs)
- Amélioration continue de nos processus et documentation
- …
