Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
TeleCoop, l’opérateur télécom d’intérêt général grandit et souhaite renforcer son équipe service client.
Qui sommes-nous ?
TeleCoop a émergé d’un souhait citoyen, celui de se réapproprier nos moyens de communication en construisant un opérateur télécom respectueux des êtres humains et de l’environnement.
TeleCoop est le premier opérateur d’intérêt général, engagé dans la transition écologique et sociale, qui promeut la sobriété numérique. Nous proposons des forfaits mobile, à destination des particuliers et des professionnels, qui permettent à chacun.e de reprendre en main ses usages numériques et de s’approprier les enjeux du secteur.
TeleCoop est une SCIC, société coopérative d’intérêt collectif, dans le champ de l’économie sociale et solidaire (ESS) et engagée autour de valeurs fortes d’intérêt collectif et de coopération, de gestion éthique et humaine des abonné.es et des salarié.es, de protection de la planète et des libertés.
TeleCoop compte à ce jour 7000 abonné.es et 1200 sociétaires, et une équipe de 10 salarié.es réparti.es entre Paris et Rennes.
Pour en savoir plus : www.telecoop.fr
Contexte
Le rôle du.de la chargé.e de clientèle est clé pour accompagner nos client.es et sociétaires, et assurer les principales missions du service client de TeleCoop :
- Être à l’écoute et attentif.ve aux préoccupations de chacun.e, répondre aux questions en toute transparence, résoudre les problèmes
- Conseiller, proposer des solutions efficaces et adaptées à une vie numérique raisonnée et responsable, permettre de s’approprier sa vie numérique
- Garantir le bien-être de nos client.es et sociétaires
- Soutenir la croissance de TeleCoop
La dimension humaine dans la relation client est une priorité pour TeleCoop et nous accordons le temps nécessaire et adapté à chaque situation.
Périmètre du poste
Au sein du service client de TeleCoop (pôle Bien-être de nos abonné.es), vous êtes l’interlocuteur.rice principal.e de nos client.es pour l’ensemble de la relation client.
Vos missions sont :
- Garantir la satisfaction client en répondant avec réactivité à toutes les demandes reçues par téléphone (le service client est joignable les jours ouvrés de 9h à 18h), courriels, courriers et chat
- Garantir la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client.es (renseignements, modifications contractuelles, facturation et suivi des paiements, réclamations, etc.)
- Garantir l’administration des ventes en assurant le suivi des nouvelles souscriptions et répondant à toutes les demandes d’information des client.es
Participer au développement de TeleCoop en assurant le suivi et les relances des prospects jusqu’à la finalisation de leur souscription et l’activation de leurs services
- Contribuer à la fidélisation de nos client.es et remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes pour proposer des pistes d’amélioration de nos services
- Participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, animations, etc.)
