Customer Support Manager (Stage)

Internship
Paris
Education
800 - 1200€ (Monthly)
Posted on 11-08-2021

Impala

Impala est une start-up sociale qui vise à accompagner les jeunes de 13 à 25 ans dans la construction de leur parcours professionnel.

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  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Education
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Le constat

Fondée en 2016, Impala est une start-up sociale qui vise à accompagner les jeunes de 13 à 25 ans dans la construction de leur parcours professionnel. Ces jeunes sont confrontés à des choix d’orientation tout au long de leur parcours scolaire et professionnel. Choix devant lesquels ils sont le plus souvent désemparés. Pour aider les jeunes à s’affranchir de cette barrière, Impala propose un accompagnement issu de recherches en data science et sciences humaines et sociales.

L’orientation. Simplement.Impala aide les jeunes dans leur orientation avec un outil simple et amusant, pour apprendre à se connaitre, découvrir leurs forces, leurs valeurs et leur projet.

Il ne s’agit en aucun cas d’un logiciel magique indiquant on ne sait comment aux élèves le bon métier et la bonne formation ! Mais des élèves capables de réfléchir par eux-mêmes à leur orientation et de poser des choix avec lesquels ils sont à l’aise, qu’ils sont capables d’assumer et de justifier.

Comment ça marche

Impala propose une plateforme SaaS qui met à disposition des élèves des séries de mini-jeux d’orientation. Ces exercices organisés en parcours évolutifs adaptés au niveau et à la filière du jeune travaillent sur les enjeux suivants :

  • La déconstruction des représentations sociales (biais cognitifs et préjugés liés, par exemple, au genre, aux origines sociales ou encore au dossier scolaire) ;
  • L’apprentissage des processus d’introspection et de connaissance de soi ;
  • L’éducation au choix et à la prise de position ;
  • La construction du projet d’orientation.

C’est une démarche animée par les professeurs de collège et lycée tout au long de l’année scolaire, les élèves travaillant à la fois en classe et en autonomie à la maison !


Impala recherche un(e) Customer Support Manager en stage pour gérer en autonomie les retours clients tout en identifiant les besoin d’amélioration produit.

En nous rejoignant tu travailleras au quotidien avec :

  • Les Conseillères Pédagogiques qui sont les interlocuteurs privilégiés des établissements ;
  • Le CTO et son équipe technique, composée de 4 personnes ;
  • L’équipe pédagogique qui rédige les programmes, composée de 2 personnes.

Tes missions seront les suivantes :

Tu contribueras activement au lancement d’Impala dans les établissements scolaires à la rentrée en garantissant une expérience utilisateurs (élèves et professeurs) qualitative, ton rôle est donc primordial dans la bonne mise en place de l’outil !

Plus spécifiquement tu devras :

  • Répondre efficacement aux besoins et aux interrogations des utilisateurs, trouver les solutions les plus adaptées ;
  • Gérer les plaintes avec diplomatie, en étant disponible et en adaptant le discours aux différentes audiences ;
  • Identifier les bugs éventuels, faire le lien avec l’équipe technique et les conseillères pédagogiques et assurer le suivi de la résolution ;
  • Automatiser le support en catégorisant les demandes dans le but de répondre plus rapidement et de façon plus pertinente aux demandes des utilisateurs ;
  • Identifier les besoins récurrents afin de contribuer à la création et à la mise à jour de la FAQ.
Profile

Les impératifs

  • Les outils digitaux n’ont aucun secret pour toi ;
  • Tu as une bonne capacité rédactionnelle et une bonne communication (Voltaire n’a qu’à bien se tenir) ;
  • Tu es tourné(e) produit / SaaS ;
  • Tu es capable de t’adapter aux différents interlocuteurs ;
  • Tu es connu(e) pour ta réactivité.

Parlons de toi

  • Tu es quelqu’un de patient(e) et d’empathique ;
  • Tu trouves des solutions aux problèmes et tu sais prioriser ;
  • Tu es sensible à l’Edtech et plus généralement à l’éducation ;
  • Tu es capable de travailler en autonomie et de prendre des initiatives.

Ce qu’on te propose

  • Une équipe passionnée et engagée à accompagner plus de 70 000 jeunes dans leur parcours d’orientation,
  • Rejoindre une aventure au moment de son envol et être acteur/actrice de la croissance,
  • Etre le garant de l’expérience utilisateurs et donc contribuer à forger la renommée d’Impala

Mais aussi…

  • Une ambiance de travail hyper quali ;
  • 2 afterworks par mois ;
  • 2 séminaires en France par an ;
  • Des bureaux situés en plein coeur de Paris ;
  • La possibilité de travailler 50% de ton temps d’où tu veux.
Take time to define THE meaningful jobs that would really suit you!
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