Technician Technical Assistance and Installations (France) F/M - Saint-Herblain

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Saint-Herblain
Posted on 01-31-2022

Smartway

Smartway (Zéro-Gâchis) est une aventure humaine sincère et impliquée dans la lutte contre le gaspillage alimentaire.

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Smartway (Zéro-Gâchis) est une aventure humaine sincère et impliquée dans la lutte contre le gaspillage alimentaire.

Un magasin alimentaire jette autant que ce qu’il gagne ! Alors que de plus en plus de consommateurs sont dans le besoin, lutter contre ce gaspillage doit être une priorité : les magasins peuvent aujourd’hui y remédier, tout en augmentant leur rentabilité.

Entreprise engagée depuis 2012, à l’origine des rayons « Zéro-Gâchis », Smartway a créé le premier Food Waste Management System pour optimiser le parcours des produits alimentaires en fin de vie.

Reposant sur une intelligence artificielle unique, les solutions Smartway guident les équipes en magasin pour détecter les produits approchant de leur date de péremption et décider de la meilleure façon de les revaloriser : étiquetage d’une remise pertinente ou don simplifié aux associations caritatives.

Smartway a la conviction que les enjeux environnementaux d’aujourd’hui ne doivent plus être ceux de demain et que la technologie au service du gaspillage est l’avenir !


Smartway recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Assistance Technique et Installations F/H.

👥 L’équipe :

L’équipe ATI (Assistance Technique et Installations) est composée de 6 personnes toutes impliquées & réactives pour faire en sorte que nos clients de la #GMS soient satisfaits ! La relation humaine fait partie intégrante du pôle 🤝. Un souci, une problèmatique, l’ATI est là ! 🦸‍♂️

📅 Ton programme :

  • Assurer le Support Technique BtoB par téléphone auprès de différents interlocuteurs chez nos clients des Grandes et Moyennes Surfaces en Europe (Adhérents, Directeurs de magasins, responsables de secteur, employés libre-service…),

  • Comprendre la problématique ou le besoin du client par téléphone, savoir reformuler la demande pour ainsi, résoudre l’incident en mettant en œuvre des solutions techniques ou logistiques,

  • Intervenir sur des solutions techniques et transmettre son expertise auprès d’utilisateurs de nos solutions en France ou à l’étranger,

  • Assurer l’installation des solutions à distance,

  • Suivre et contrôler, dans la durée, le bon fonctionnement des solutions installées en France ou à l’étranger,

  • Réaliser des évolutions et des mises à jour et les communiquer au client,

  • Etre un réel appui technique auprès des Customers Success Managers et des Commerciaux qui sont sur le terrain en France ou à l’étranger,

  • Participer à l’amélioration des processus et procédure du pôle, et au développement de l’entreprise à l’international,

  • La satisfaction des clients est au coeur de tes priorités.

  • Astreintes rémunérées, organisées à tour de rôle au sein de l’équipe le samedi (soit environ 9 samedi d’astreintes par an/pers) de 7h à 16h (à domicile, pas de déplacement).

Profile

De formation Bac+2 minimum et spécialisé(e) dans le domaine technique ou informatique, tu as une expérience confirmée d’au moins 2/3 ans sur un poste similaire.

🥳 Profil recherché & Etat d’esprit :

  • Maîtriser l’outil informatique,
  • Maîtriser le support client BtoB (dans l’idéal),
  • Avoir de réelle compétences en relation téléphonique,
  • Parler anglais est un vrai plus ! (et pourquoi pas d’autres langues étrangères),
  • Savoir gérer la maintenance de matériel et logiciels (mises à jour),
  • Avoir le sens du service, le goût, l’envie, et le souci de bien faire,
  • Etre capable de gérer un litige client : maîtriser son stress,
  • Etre rigoureux(se), organisé(e), curieux(se) et savoir travailler en autonomie, avec adaptabilité et polyvalence,
  • Etre capable de satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande.
  • Réactif·ive, curieux·euse et autonome, tu as de l’ambition et tu es force de proposition.
  • Tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées !
  • Etre polyvalent(e), autonome, apte à sortir de votre zone de confort et à collaborer avec des profils variés,
  • Au-delà de tes compétences techniques, c’est ta personnalité qui fera la différence,
  • Tu viendras avec ta bonne humeur ! 😉

📦 Les avantages du poste :

  • Télétravail partiel possible.
  • Une ambiance bienveillante, saine et simple.
  • La collaboration entre équipes n’est pas une fausse promesse mais une réalité.
  • L’apprentissage et l’évolution pour t’épanouir professionnellement.
  • Mutuelle prise en charge par l’entreprise à hauteur de 50%.
  • Un accompagnement à la mobilité financé (trouver un logement, une école, une crèche, un quartier sur Nantes et ses alentours).
  • Participation à la création des objectifs de l’entreprise et du pôle (des ateliers appelés “kick off” tous les trimestres).
  • Des séminaires d’entreprise sont organisés (hors covid) deux fois par année.
  • Prime vacances.
  • 2 jours rémunérés / an / enfant malade (de - de 16 ans) sous justificatif pour les parents.
  • 100% du transport en commun sont pris en charge par la société (tram, bus) sous justificatif.
  • Cagnotte sport de 150 euros à validation de la PE et renouvelée tous les ans au 01/01.
  • Titres restaurant sous forme de carte avec 8 €/ jour de travail effectif (60% part employeur).
  • Des évolutions annuelle liées à notre politique de rémunération (augmentation du fixe).