Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
SmartBack, c’est quoi ?
SmartBack a une mission : embarquer les acteurs du e-commerce vers l’économie circulaire !
Et pour commencer, SmartBack s’attaque à la gestion des retours e-commerce : un poste de coût énorme pour les vendeurs et une catastrophe environnementale à cause du gaspillage et du transport.
Nous avons une double casquette : tech et logistique et notre objectif est de garantir la meilleure seconde vie possible aux retours e-commerce de meubles 
.
En moins de 2 ans, nous avons déjà convaincu de belles marques (ManoMano, Bazarchic, Camif, CDiscount…) et avons plus de 450 partenaires de seconde vie en France (associations, magasins de seconde main).
Les clés de cette réussite ?
- 🤼 Une super équipe, convaincue de sa mission
- 🚀 Une gestion clé en main offerte à nos clients
- 💪 Une agilité pour s’adapter vite et bien aux exigences de nos clients
- 🌎 Un maillage national de toutes les solutions de réemploi possibles
Nous grandissons à vitesse grand V et notre ambition est de s’imposer comme la référence de la gestion des retours simple, économique et responsable !
Les missions
- Garantir la meilleure expérience client pour les particuliers chez qui on reprend des produits, aujourd’hui à 4,8/5 ! On y travaille dur et ça marche
- Garantir la meilleure seconde vie possible en gérant la revente ou le don du produit ! Chaque produit mérite d’être revalorisé au mieux et pour ça, on collabore et négocie avec des centaines de partenaires
Dès ton arrivée, tu seras formé.e à l’expertise “reverse” qui fait notre force puis sera autonome pour gérer les cas qui te seront confiés, tu seras en contact avec les particuliers, les magasins de seconde main et associations partenaires, parfois avec les services clients et les transporteurs.
Concrètement, tes objectifs seront de :
- Gérer rapidement le revente ou le don de chaque produit, en décrochant ton téléphone et en gérant les relances.
- Etre réactif.ve pour répondre aux questions ou messages des différentes parties prenantes
- Apporter la meilleure expérience client en cas de retard, litige ou annulation de reprise.
- Coordonner le transport en fonction des disponibilités du particulier et de nos partenaires
Promis, chaque jours, tu mesureras facilement l’impact positif de ton travail sur la planète et sur les gens ! Les messages satisfaits des clients, des magasins de seconde main et des associations sont un véritable moteur !
Les plus
Nous sommes une petite équipe, jeune, ouverte et sympa avec des bureaux en plein coeur de Paris.
En nous rejoignant maintenant, tu participeras à une aventure qui grandit vite et a un impact concret.
Nous sommes flexibles sur le télétravail, organisons 2 séminaires au vert par an.
A commencer dès juin !
