Deployment Officer - Marseille

Long term
Marseille, France
Health
2 yrs of exp.
Posted on 02-22-2022
Start : avril 2022

ROFIM

Plateforme de télémédecine dont le but est de réduire l'errance diagnostique et améliorer le parcours patient

More informations
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Health
Read more

QUI SOMMES NOUS ?

ROFIM est la première plateforme dédiée au diagnostic collaboratif et à la fluidité des échanges entre les praticiens sur tout le territoire.

Notre objectif : diminuer le temps que les professionnels de santé mettent à poser un diagnostic patient. Nous avons pour ambition de devenir la plateforme de référence dans les établissements de santé.

Nous sommes une équipe de 15 personnes basée sur le territoire français.

Nous cherchons une personne qui veut donner du sens à son travail tout en contribuant à transformer notre système de santé.

FINALITE DU POSTE

En étroite relation avec les départements commerciaux, technique, support (hotline) et communication, tu seras en première ligne avec les clients dès la signature de leur contrat.

TES MISSIONS

Ton objectif est d’aider nos utilisateurs à maîtriser l’outil ROFIM afin de les rendre autonomes et heureux d’utiliser nos services ! Pour cela, tu seras amené.e à traiter différents types de demandes par téléphone ou par mail.

Une connaissance parfaite de tous les modules de la plateforme afin de former au mieux les praticiens et l’équipe médical.

En charge du co-maintien du toolkit de formation et de suivi, et de fournir des metrics et KPIs.

ROFIM évoluant constamment, tu seras acteur dans l’enrichissement de la base de connaissances en interne et du FAQ/aide en ligne pour nos utilisateurs en fonction des retours de déploiement.

Tu seras par ailleurs source de proposition et de remontées pour l’équipe technique concernant notamment l’ergonomie et les problèmes UX/UI.

Tu seras amené à pouvoir prendre également des appels de la hotline lors des congés de l’équipe.

Fiche de poste non exhaustive.

TON EQUIPE

Tu rejoindras l’équipe Opérations composée de chargés de support et de chargé de déploiement.

Profile

TON PROFIL

On cherche une personne ayant eu une expérience d’au moins 2 ans (alternance comprise) dans le domaine de l’accompagnement utilisateur.

Ce que l’on considère indispensable pour le poste :

- L’écoute active : comprendre & reformuler la demande des clients

- La capacité de rédaction : des fautes d’orthographes on en fait tous, mais il est nécessaire de s’exprimer clairement à l’écrit pour répondre aux clients par mail.

- L’expression orale et la pédagogie : être capable de transmettre le bon message/la bonne information aux clients

- La rigueur et l’organisation : pour faire un suivi optimal parmi tous nos clients !

- Aimer l’informatique et la médecine : on en parle toute la journée😊

- Être patient & faire preuve de curiosité : on te formera à Rofim mais comme toute chose, il faut pratiquer pour devenir un expert.

OUTILS A MAITRISER

- CRM

- Plateforme

- Navigation internet

MISE A DISPOSITION & AVANTAGES

- FAQ

- Notice d’utilisation

- Formation sur la plateforme

- Matériau de commercialisation

- Téléphone et ordinateurs professionnel

- Prise en charge de 50% des frais de transport

- Télétravail possible

- Mutuelle

- Date de prise de poste : 01/04/2022

- Type d’emploi : Temps plein, CDI, période d’essai de 3 mois renouvelable