Customer Service Officer (M/F) - Rueil-Malmaison

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Posted on 06-28-2022

Reforest'Action

Préserver, restaurer et créer des forêts partout dans le monde, en réponse à l’urgence climatique et à l’érosion de la biodiversité.

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Spécialiste de la forêt, Reforest’Action est une entreprise certifiée B Corp fondée en 2010, dont la mission est de préserver, restaurer et créer des forêts partout dans le monde, en réponse à l’urgence climatique et à l’érosion de la biodiversité. 

Grâce à un modèle unique de « crowdplanting », Reforest’Action permet aux entreprises et citoyens d’agir concrètement pour la forêt en finançant des arbres ou des projets forestiers, sélectionnés, soutenus et suivis en vue de développer leurs multiples bénéfices environnementaux, sociaux et économiques.

Depuis 12 ans, Reforest’Action a planté plus de 20 millions d’arbres dans 42 pays grâce à l’engagement de plus de 3000 entreprises et 300 000 citoyens. L’objectif de la prochaine décennie : planter et régénérer 1 milliard d’arbres partout dans le monde grâce aux talents internes et à l’inestimable travail des porteurs de projets sur le terrain.


Vitrine de Reforest’Action, le Service Client contribue au développement de l’image de l’entreprise et à la satisfaction Client par sa disponibilité, sa qualité et son efficacité. Pour ce faire, nous recherchons un.e Chargé.e de Service Client au sein du Pôle Entreprise afin d’assurer la prise en charge des demandes client, la recherche de solutions ainsi que l’accompagnement à la vente en ligne des produits de la Société.

Vous aurez en charge notamment les missions suivantes :
Gestion des besoins clients

  • Accueillir, analyser et qualifier les demandes entrantes par téléphone et par mail
  • Renseigner les clients en leur apportant des solutions aux problèmes rencontrés et des réponses personnalisées
  • Rediriger les demandes commerciales qui doivent être traitées par les Consultants du Pôle Entreprise, et les autres demandes (technique, communication…) vers les différents Pôles de l’entreprise
  • Assurer la vente de nos solutions en ligne et le suivi des demandes clients (BtoC et BtoB)
  • Garantir la satisfaction des clients dans le respect des procédures et des délais de traitement
  • Travailler en équipe et accompagner son Manager dans l’amélioration du Service Client et dans la mise en place de processus
  • Effectuer un reporting de suivi des activités dans le CRM (Salesforce)
  • Atteindre les objectifs fixés de satisfaction Client et de chiffre d’affaires de vente en ligne.
Profile

Enthousiaste et empathique, vous avez le sens du service, vous disposez d’un excellent relationnel et vous pratiquez l’écoute active afin de garantir la meilleure satisfaction client.
Vous disposez d’une excellente maitrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Vous savez comprendre les besoins d’un client, délivrer un message et adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur.

Disposant d’un fort esprit d’équipe vous travaillerez en binome avec un.e 2nd chargé.e de Service Client et sous la responsabilité du Manager Service Client/ADV.

De formation Bac+2/Bac+3 en management des unités commerciales ou en négociations et relation client, vous avez idéalement une expérience de plus de deux ans dans une fonction similaire dans un environnement TPE/PME à environnement international.