Customer Care Specialist - KissKissBankBank - Stage - Paris

Internship
Paris
Citizen engagement
800 - 800€ (Monthly)
Posted on 07-30-2021

KissKissBankBank & co

Permettre à tou·te·s de financer des projets entrepreneuriaux, créatifs et associatifs et ainsi, participer à un changement positif de la société. Discover the impact study >

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Citizen engagement
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KissKissBankBank & Co est un des leaders européen du financement participatif.
L’équipe de KissKissBankBank & Co propose une mission ambitieuse : Libérer la créativité !

Une vision engagée de l’économie du peer to peer, incarnée par trois plateformes complémentaires : KissKissBankBank, pionnier du don contre don dédié à la création, l’innovation et la solidarité, Lendopolis, qui permet de financer des projets d’énergies renouvelables et ainsi participer à la transition énergétique et d’accompagner la création de logement en France en investissant aux côtés de promoteurs immobiliers ; et Goodeed qui permet de soutenir des ONG grâce à des dons gratuits.
KissKissBankBank & Co est aujourd’hui le seul acteur en Europe à proposer ses services sur trois segments du financement participatif, proposant ainsi une solution adaptée à une multitude de projets personnels et professionnels.

Cette ambition est portée au quotidien par une équipe soudée, où la personnalité et la créativité de chacun ont déjà permis à KissKissBankBank&Co de présenter plus de 33 000 projets qui ont collecté plus de 110 millions d’euros ; créant ainsi une communauté de plus d’1.5 millions de KissBankers.


Nous recherchons un Customer Care Specialist prêt à rejoindre le pôle projet de KissKissBankBank.

Le pôle projet est structuré en 3 équipes, chacune responsable d’une mission : le sourcing de créateurs, l’accompagnement stratégique des créateurs et l’assistance aux créateurs et à leurs communautés de contributeurs. Ensemble nous travaillons pour attirer de nouveaux créateurs à potentiel sur la plateforme, leur garantir les meilleurs chances de réussite et les fidéliser en leur proposant un service client exceptionnel.

En tant que Customer Care Specialist, nous te proposons un rôle au coeur de notre métier où tes actions au quotidien auront un impact immédiat et concret sur le business. Tu seras considéré·e comme membre du pôle projet à part entière et accompagné·e dans tes missions par le Coordinateur Opérationnel du pôle.

Ta mission principale sera de veiller à la satisfaction de nos utilisateurs : créateurs et contributeurs.

Tu auras concrètement à ta charge de :

  • Répondre aux demandes d’assistances des créateurs et des contributeurs en respectant nos standards d’efficacité et de qualité ;
  • Dispatcher certaines demandes d’assistances complexes vers notre équipe technique et suivre leur résolution ;
  • Contribuer à développer l’offre de Self-Service en participant activement à la refonte de notre Centre d’Aide ;
  • Identifier les problèmes récurrents ou critiques rencontrés par nos utilisateurs et participer à la définition des solutions à apporter pour les résoudre, les réduire ou les éviter ;
  • Participer à l’amélioration des outils et process pour améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

Ce stage est un beau challenge ! Il sera l’occasion pour toi de développer des compétences transversales que tu pourras faire valoir par la suite et de travailler aux côtés de collaborateurs exigeants mais bienveillants.


KissKissBankBank est un bon fit pour toi si tu es

  • Ouvert(e) et sympathique : tu sais écouter les clients, tu as le contact facile et tu fais preuve d’empathie
  • Persévérant(e) : tu ne restes pas bloqué(e) devant les difficultés
  • Autonome et débrouillard(e) : tu cherches une solution à chaque problème et garde toujours en vue ton objectif
  • Rigoureux(se) et organisé(e) : tu travailles de façon méthodique et tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté
  • Exigeant(e) et fiable : tu soignes la qualité de ton travail et tu tu veilles à tenir tes engagements

Ou si

  • tu es un adepte du 0 inbox
  • tu as un manuel de communication non violente sur ta table de chevet
  • c’est toi que tes amis appellent en cas de coup dur parce qu’ils savent que tu répondras présent·e