Customer success manager (H/F)

short term contract
Paris, France
Equality
Partial remote possible
Posted on 05-18-2021

DiversifiezVosTalents.com, par la Fondation Mozaïk

Permettre aux recruteurs d'accéder à des candidatures de talents de la diversité socio-culturelle et territoriale et de les traiter de manière plus inclusive.

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Le groupe Mozaïk est, en France, un acteur majeur de l’inclusion économique des talents de la diversité.

Nous croyons que l’inclusion économique des talents de la diversité est un cercle vertueux pour les entreprises comme pour la société. C’est pourquoi nous visons une société dans laquelle chacune et chacun, quels que soient son origine ou son territoire, trouve sa juste place, au regard de ses compétences.

Fondé en 2008 par Saïd Hammouche, il regroupe deux entités qui conjuguent activités commerciales et démarches d’intérêt général : 

• La Fondation Mozaïk, qui a pour conduire la transformation des pratiques vers un recrutement 100% inclusif et accompagner les candidats issus des territoires les moins privilégiés dans leur recherche d’emploi et dans la valorisation de leur talent. Et notamment via la plateforme DiversifiezVosTalents.com qui met en relation les recruteurs avec les candidats issus de la diversité socio-culturelle et territoriale.

• Mozaïk RH, cabinet de recrutement et de conseil spécialisé dans la diversité, qui accompagne les entreprises dans la transformation des pratiques RH vers un recrutement plus inclusif à travers le conseil, la formation et le recrutement.

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Le poste sera au début un CDD transformable en CDI. 

Vous serez le principal point de contact des recruteurs et des candidats et les accompagnerez tout au long de leur expérience en recueillant leurs besoins et en mettant en place les actions permettant une optimisation du processus de recrutement des utilisateurs. Vous pourrez prendre la responsabilité du pilotage et du management de l'équipe CSM à constituer les prochains mois.

1) Vous réaliserez l’onboarding des nouveaux utilisateurs recruteurs/candidats à travers une présentation de la plateforme DiversifiezVosTalents.com et une identification du besoin de recrutement de l’année.

2) Vous suivrez les processus de recrutement en cours et vous assurerez de la réactivité des candidats (Inciter à postuler à des offres, à réagir aux invitations des recruteurs…) et des recruteurs (Inciter à envoyer des invitations, à déposer des offres, à recevoir en entretiens les candidatures pertinentes). Pour cela, vous réaliserez un suivi d’impact en termes d’offres publiées, redirections, candidatures réalisées, mises en relation, entretiens et placements et identifierez les pistes d’actions prioritaires pour améliorer les process

3) Vous relancerez d’une part les comptes candidats inactifs afin de mettre à jour leurs profils et d’autre part les comptes recruteurs afin de les fidéliser et d’assurer leur utilisation de la plateforme pour leurs publications d’offres d’emplois

4) Vous accompagnerez les candidats en vue de leurs entretiens (envoi de documentation / échanges téléphoniques..) 

5) Vous travaillerez en relation étroite avec d’autres équipes de la fondation afin de mettre en place des actions de communication / sourcing pour attirer des profils stratégiques sur DVT et des actions de business développement pour attirer les entreprises correspondant au vivier de candidats

6) Vous collaborerez avec le pôle technologie afin d’améliorer les services de la plateforme et ainsi répondre aux besoins fonctionnels des utilisateurs

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ADAPTABILITÉ - Vous pouvez travailler tout aussi bien dans un bureau que dans un train ou encore chez vous. Vous n’avez pas peur de jongler entre les projets et vous avez le goût du challenge.

MOTIVATION - Peu importe votre CV : nous cherchons quelqu’un de motivé et qui a au moins 2 années d’expérience réussies dans le recrutement, les ressources humaines ou le service client. (Une expérience en management est un plus)

ESPRIT D'ÉQUIPE – Nous serons attentif.ves à votre envie de travailler en équipe et d’apporter des idées, d’autant plus que vous serez amener à interagir avec de nombreuses équipes de la fondation

BIENVEILLANCE – Nous aurons sans doute une petite préférence pour une personne qui s’intéresse tout particulièrement aux enjeux d’inclusion, diversité et égalité des chances, même si vos expériences précédentes n’ont pas de rapport.

COMMUNICATION – Vous présentez des compétences relationnelles, pédagogiques et organisationnelles et vous êtes à l’aise d’interagir avec différents acteurs.

INFORMATIQUE - Vous êtes à l’aise de travailler avec des outils informatiques (Microsoft Teams, Excel, Powerpoint…)


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