Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Plüm énergie (bientôt Octopus Energy France), est un fournisseur d’électricité verte. Sa mission est d’accélérer la transition écologique auprès des particuliers, des entreprises et des collectivités. C’est une entreprise reconnue d’utilité sociale par le gouvernement (ESUS).
Créée en 2016 et après plusieurs tours de financement, Plüm énergie s’apprête cette année à rejoindre le groupe innovant et engagé Octopus Energy, afin de lutter contre le réchauffement climatique à grande échelle. Octopus Energy est un fournisseur et producteur d’énergie verte Britannique, déjà plusieurs fois “licorne”, qui fournit plusieurs millions de client·e·s à travers le monde. Leur technologie, Kraken, révolutionne le marché de l’énergie et permet de garantir aux client·e·s de réaliser des économies, tout en bénéficiant de la meilleure expérience du marché.
La filiale française, bientôt renommée Octopus Energy France, compte plus de 100 000 client·e·s à son actif et a déjà rencontré de beaux succès, en gagnant par exemple trois fois consécutives l’appel d’offre de la ville de Paris. Parcs, écoles, musées, éclairage public… Près de 8 000 bâtiments et équipements publics parisiens sont aujourd’hui chez Plüm. Et la Canebière à Marseille, c’est également Plüm qui l’éclaire !
Toujours en continuant d’enrichir le nouveau système énergétique durable que le groupe a su construire, le prochain challenge d’Octopus Groupe est d’atteindre 100 millions de client·e·s dans le monde d’ici 10 ans.
Depuis les débuts de Plüm énergie - bientôt Octopus Energy France - nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.Le pôle Opérations, chargé de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans cette perspective, nous voulons renforcer l’équipe avec un-e spécialiste doté-e d’une expérience significative dans le gaz.
Concerné-e par la transition énergétique et passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client-e-s, tu seras ambassadeur-rice de la marque !En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d’électricité et de gaz. Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.
Ce que tu auras à faire
- Représenter la marque et aider tes client-e-s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle !
- Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
- Créer des supports de formation et former tes collègues au marché du gaz, à la gestion technique des contrats des client-e-s en gaz et à l’utilisation de la plateforme Oméga.
- S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
- Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
- T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.
