Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Plüm énergie est un jeune fournisseur d’énergie, qui propose de l’électricité verte aux particuliers, entreprises et collectivités.Créée en 2016, sa mission est d’accélérer la transition écologique, notamment en incitant à la décroissance énergétique. C’est une entreprise reconnue d’utilité sociale par le gouvernement (ESUS).
En plus de tisser des partenariats de long terme avec les producteurs renouvelables qui bâtissent l’énergie de demain, Plüm énergie propose un système innovant de bonus qui récompense financièrement les économies d’énergie, tout en accompagnant ses client·e·s via des conseils et des bonnes pratiques écolo.
Plüm énergie a déjà rencontré de beaux succès, en gagnant par exemple deux fois consécutives l’appel d’offre de la ville de Paris. Parcs, écoles, musées, éclairage public… Près de 8 000 bâtiments et équipements publics parisiens sont aujourd’hui chez Plüm. Et la Canebière à Marseille, c’est également Plüm qui l’éclaire !
La start-up a réalisé plusieurs tours de financement et a comme actionnaire de référence le producteur Akuo Energy, acteur majeur du renouvelable et de la transition énergétique.
Depuis les débuts de Plüm, l’expérience client a toujours été au cœur de nos valeurs : jusqu’à aujourd’hui, elle était centralisée au sein d’une même équipe, qu’elle concerne les client(e)s particuliers, ou les entreprises et les collectivités. Dans le cadre de la forte croissance à venir, nous souhaitons à présent développer plus en détails l’expérience client de chacun des marchés, c’est pourquoi nous mettons en place un pôle dédié à l’expérience client au sein de l’équipe Entreprises et Collectivités.
Ce stage sera donc à la croisée de deux super équipes, qui sont en contact au quotidien : tu seras rattaché(e) à l’équipe “Entreprises et Collectivités” pour être au plus proche des enjeux et des problématiques clients, et tu seras piloté(e) pour les projets par la responsable du marketing client pour bénéficier de l’expertise de l’équipe expérience client.
Dans ce contexte, tu auras pour missions :
- Animer les client(e)s entreprises et collectivités, notamment en organisant des webinaires
- Gérer le CRM à destination des collectivités et des entreprises clientes : rédaction et envoi d’emailings relationnels, mise en place de cycles automatiques
- Piloter la satisfaction client à tous les stades de la vie client
- Participer à l’autonomisation de nos client(e)s à travers de nombreux supports
- Réaliser des vidéos tutorielles pour permettre aux client(e)s de maîtriser au mieux les outils
- Piloter des projets visant à optimiser les outils mis à disposition des client(e)s
