Customer Relations & Satisfaction Manager - Paris

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Paris
Energy
Posted on 06-17-2022

Plüm énergie

L'énergie est bien précieux ! Notre mission est de donner à tous - particuliers, entreprises, collectivités - les moyens et l'envie d'agir en conséquence.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Energy
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Plüm énergie (bientôt Octopus Energy France), est un fournisseur d’électricité verte. Sa mission est d’accélérer la transition écologique auprès des particuliers, des entreprises et des collectivités. C’est une entreprise reconnue d’utilité sociale par le gouvernement (ESUS).

Créée en 2016 et après plusieurs tours de financement, Plüm énergie s’apprête cette année à rejoindre le groupe innovant et engagé Octopus Energy, afin de lutter contre le réchauffement climatique à grande échelle. Octopus Energy est un fournisseur et producteur d’énergie verte Britannique, déjà plusieurs fois “licorne”, qui fournit plusieurs millions de client·e·s à travers le monde. Leur technologie, Kraken, révolutionne le marché de l’énergie et permet de garantir aux client·e·s de réaliser des économies, tout en bénéficiant de la meilleure expérience du marché.

La filiale française, bientôt renommée Octopus Energy France, compte plus de 100 000 client·e·s à son actif et a déjà rencontré de beaux succès, en gagnant par exemple trois fois consécutives l’appel d’offre de la ville de Paris. Parcs, écoles, musées, éclairage public… Près de 8 000 bâtiments et équipements publics parisiens sont aujourd’hui chez Plüm. Et la Canebière à Marseille, c’est également Plüm qui l’éclaire !

Toujours en continuant d’enrichir le nouveau système énergétique durable que le groupe a su construire, le prochain challenge d’Octopus Groupe est d’atteindre 100 millions de client·e·s dans le monde d’ici 10 ans.

Depuis les débuts de Plüm énergie, nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.L’équipe Opérations, en charge de la satisfaction de nos client·e·s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe Opérations avec des personnes enthousiastes.

Concerné·e par la transition énergétique et passionné·e par l’idée d’aider au mieux tes client·e·s, tu seras ambassadeur·rice de la marque !En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client·e·s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie. Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou de mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché de l’énergie et des énergies renouvelables…Pour cela, tu seras aidé·e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment :) Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite !

Ce que tu auras à faire

  • Représenter la marque et aider tes client·e·s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, par email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle !
  • Accompagner tes client·e·s particuliers dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
  • S’assurer proactivement que les contrats de tes client·e·s ne rencontrent pas de problèmes. Si c’est le cas, trouver des solutions avec tes client·e·s et tes collègues pour y remédier.
  • Identifier des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire, et proposer des solutions.
  • Aider tes collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés.
  • T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe Opérations sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue, etc.…
Profile

Ce dont tu auras besoin

  • Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
  • Tu es centré·e sur l’expérience de tes client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes éventuels.
  • Tu as une métrize impékable du francé, à l’oral et à l’écrit. Tu comprends aussi l’anglais et peut tenir une conversation simple dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-manche sont à prévoir)
  • Tu aimes et sais travailler en équipe.
  • Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress, rester rigoureux·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser son travail, tu connais !
  • Tu es curieux·se et prêt·e à mettre le nez dans un secteur complexe qu’est le secteur de l’énergie, ou dans des factures de client·e·s avec plein de chiffres partout !
  • Tu es authentique, sympa, et positif·ve :)

Chez Plüm énergie, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous vous invitons à postuler, quels que soient votre âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Les autres raisons pour lesquelles tu vas adorer ce poste

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce… nous voulons que votre dur labeur soit récompensé par des avantages auxquels vous tenez vraiment !

Nous recherchons une personne qui aime résoudre des problèmes difficiles. Quelqu’un qui peut challenger ceux qui l’entourent et être challengé, tout en offrant une expérience agréable à nos clients. Egalement, il y aura certainement des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme, par exemple sur un poste de Team Leader au sein de l’équipe Opérations.Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !