Quality Proximity Project Manager M/F - Saint-Denis

Long term
Saint-Denis, France
Real estate
Occasional remote authorized
2 yrs of exp.
Posted on 07-29-2022

PLAINE COMMUNE HABITAT

Fiabiliser la « production » de ses services Installer une dynamique d’amélioration en continue, avec l’obtention d’un label Quali HLM Hausser significativement la satisfaction des locataires

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  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Real estate
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Office Public de l’Habitat, nous sommes la concrétisation de la volonté du Territoire de Plaine Commune d’avoir un outil entièrement dédié à la gestion et au développement d’un habitat de qualité sur son territoire.

450 collaborateurs œuvrent à la gestion de près de 20 000 logements et accordent une importance primordiale à la qualité de service rendue à nos locataires. Nous sommes engagés dans une démarche constante de professionnalisation et d’amélioration de notre organisation, outils et processus de travail. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs qui partagent nos valeurs et souhaitent s’impliquer de manière pérenne dans la construction de nos multiples projets.

Depuis plus de 10 ans, Plaine Comme Habitat a conduit plusieurs projets visant à améliorer la qualité de service rendu aux locataires.

Courant 2020, PCH a fait le choix de s’engager dans une démarche qualité plus structurée et plus globale visant :

· A fiabiliser plus largement la « production » de ses services (« faire ce que l’on dit, dire ce que l’on fait »)

· A installer une dynamique d’amélioration en continue, avec l’obtention d’un label Quali HLM

· A hausser significativement la satisfaction des locataires

Dans cette dynamique, nous recrutons en CDI

Un(e) Chef(fe) de projet Qualité Proximité (H/F)

Rattaché(e) à la Directrice Qualité Proximité, le(la) Chef(fe) de projet Qualité Proximité intègre un service support aux agences. Il/Elle anime la démarche qualité et garantit le suivi méthodologique et la mise en œuvre de plans d’actions d’amélioration thématiques et géographiques. Un portefeuille de 90 actions orientées sur 5 thèmes fondamentaux aux métiers de la proximité :

· La stratégie politique qualité de l’Office (label « Quali HLM »)

· L’entrée dans les lieux

· La propreté

· La tranquillité résidentielle

· L’amélioration de nos prestations et du traitement de nos réclamations techniques

En lien étroit avec la Directrice Qualité Proximité, il/elle devra assurer un suivi resserré de l’avancée de ces actions et présenter régulièrement l’avancement des projets au sein des différentes instances, des groupes de travail et auprès des partenaires. Pour cela, il faudra être force de proposition en matière de méthodologie, d’outils, de communication et d’appropriation par les équipes.

En parallèle, il/elle pilotera certaines actions (de la mise en œuvre jusqu’à l’appropriation par les équipes) apportera son expertise à plusieurs groupes de travail.

Mise en œuvre stratégique et opérationnelle avec les équipes terrain :

- Accompagner régulièrement les collaborateurs de proximité pour identifier les difficultés rencontrées sur site

- Analyser les données récoltées par les équipes terrains ainsi qu’auprès des locataires via l’enquête de satisfaction

- Construire et mettre en place des actions d’amélioration, en lien avec les locataires et les partenaires dans une dynamique d’amélioration continue.

- Apporter un soutien méthodologique aux équipes de terrain

- Collaborer à l’organisation de visites de site et de diagnostics en marchant

Force de proposition sur des supports innovants :

- Prendre en charge la création d’outils, de présentations et de supports de communication (en lien avec le Service Communication)

- Créer des enquêtes à destination des locataires dans le but de hausser la satisfaction des locataires

- Etablir des bilans, des documents stratégiques d’orientation et d’aide à la décision ainsi que des rapports.

- Créer une transversalité des équipes autour de ces projets ainsi qu’une synergie avec ses paires au sein de la Direction Qualité Proximité.

Profile

Bac+4/5 ou diplôme équivalent orienté gestion de projet

Expérience souhaitée de 5 ans minimum

La connaissance du logement social et des enjeux liés à la proximité est fortement appréciée

Qualités rédactionnelles et relationnelles indispensables

Bonnes connaissances des outils bureautiques souhaitées

Autonomie, force de proposition