Customer Support Agent - Paris

Internship
Paris
Circular economy
900€ (Monthly)
Posted on 03-30-2022
This job is no longer available.

Phenix

Agir ensemble contre le gaspillage en proposant des solutions performantes, humaines et digitales, qui profitent à tous.

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  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Circular economy
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Plutôt colibri… ou Phenix ?

Chez Phenix, ils ne s’en cachent pas : ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion français de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !

Les super-pouvoirs du Phenix ?

  • 💪 L’impact : tel un messager entre les entreprises, les associations caritatives et les consommateurs, Phenix a déjà sauvé 140 millions de repas grâce à ses solutions positives et solidaires.

  • 💛 Un cœur gros comme ça : en donnant aux plus démuni·e·s les invendus des magasins, Phenix lutte concrètement contre le gaspillage ET la précarité.

  • 🐝 La Tech For Good : en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d’être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde. Chez Phenix, ils sont très fiers d’être labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). Cocorico !


L’équipe Customer Support de l’application recrute un.e Customer Support Agent dans l’une de ses antennes (en France, en Espagne ou au Portugal de préférence) afin de renforcer l’équipe déjà composée de 8 personnes.

Au sein de notre équipe, ta principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des 3 millions d’utilisateurs.trices qui nous contactent tout au long de leur parcours sur l’app, afin de garantir une expérience anti-gaspi au top !

Tes missions :

  • Tu réponds aux demandes entrantes des utilisateurs.trices de l’app : questions, aide à la navigation ou lors d’une commande, service après-vente.
  • Tu sais leur redonner le sourire en cas de problème. :-)
  • Tu réponds rapidement et efficacement en cas d’urgence.
  • Orienté.e solution, tu réponds à des questions techniques si besoin.
  • Tu identifies les problèmes récurrents et suggères des améliorations aux différentes équipes avec lesquelles nous travaillons au quotidien :
    A l’équipe Product, pour améliorer l’expérience utilisateur et le produit app à l’aide des remontées client
  • Aux équipes Account Management et Business Development, pour garantir la qualité de l’offre de paniers en lien avec les commerçants
Profile
  • Tu parles couramment français et maitrises l’anglais (l’espagnol, le portugais et/ou l’allemand seraient un vrai +)
  • Tu es patient.e et empathique.
  • Tu es efficace et rigoureux.se, capable de gérer un problème de A à Z.
  • Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables dans toutes tes langues de travail.
  • Tu manies avec aisance les subtilités des emojis.
  • Tu es fan du 0 inbox.
  • Tu veux lutter contre le gaspillage alimentaire et prendre part activement à un projet à impact !

Conditions du poste :

  • Tickets restaurant à 7€ pris en charge à 50% par Phenix.
  • La prise en charge à 100% de l’abonnement transport en commun domicile-bureau
  • La possibilité de faire une 1/2 journée de bénévolat / mois.
  • Des valeurs d’entreprise fortes et de l’accompagnement.
  • Gratification du stage : 900 euros bruts