Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Plutôt colibri… ou Phenix ?
Chez Phenix, ils ne s’en cachent pas : ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion européen de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !
Les super-pouvoirs du Phenix ?
💪 L’impact : tel un messager entre les entreprises, les associations caritatives et les consommateurs, Phenix a déjà sauvé 140 millions de repas grâce à ses solutions positives et solidaires.
💛 Un cœur gros comme ça : en donnant aux plus démuni·e·s les invendus des magasins, Phenix lutte concrètement contre le gaspillage ET la précarité.
🐝 La Tech For Good : en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d’être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde. Chez Phenix, ils sont très fiers d’être labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). Cocorico !
L’équipe Customer Support de l’application recrute un.e Customer Support Agent, afin de renforcer l’équipe déjà composée de 6 personnes.
Au sein de notre équipe, ta principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des 3 millions d’utilisateurs.trices de l’app qui nous contactent tout au long de leur parcours sur l’app, afin de garantir une expérience anti-gaspi au top !
Tes missions :
- Tu réponds aux demandes entrantes des utilisateurs.trices de l’app : questions, aide à la navigation ou lors d’une commande, service après-vente.
- Tu sais leur redonner le sourire en cas de problème. :-)
- Tu réponds rapidement et efficacement en cas d’urgence.
- Orienté.e solution, tu réponds à des questions techniques si besoin.
- Tu identifies les problèmes récurrents et suggères des améliorations aux différentes équipes avec lesquelles nous travaillons au quotidien :
- A l’équipe Product, pour améliorer l’expérience utilisateur et le produit app à l’aide des remontées client
- Aux équipes Account Management et Business Development, pour garantir la qualité de l’offre de paniers en lien avec les commerçants
