Customer support agent - Paris

short term contract
Paris
Circular economy
Full remote
27000 - 30000€ (Annual)
Posted on 09-28-2022

Phenix

Agir ensemble contre le gaspillage en proposant des solutions performantes, humaines et digitales, qui profitent à tous.

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Circular economy
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Plutôt colibri… ou Phenix ?

Chez Phenix, ils ne s’en cachent pas : ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion européen de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !

Les super-pouvoirs du Phenix ?

  • 💪 L’impact : tel un messager entre les entreprises, les associations caritatives et les consommateurs, Phenix a déjà sauvé 140 millions de repas grâce à ses solutions positives et solidaires.

  • 💛 Un cœur gros comme ça : en donnant aux plus démuni·e·s les invendus des magasins, Phenix lutte concrètement contre le gaspillage ET la précarité.

  • 🐝 La Tech For Good : en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d’être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde. Chez Phenix, ils sont très fiers d’être labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). Cocorico !


L’équipe Customer Support de l’application recrute un.e Customer Support Agent, afin de renforcer l’équipe déjà composée de 6 personnes.

Au sein de notre équipe, ta principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des 3 millions d’utilisateurs.trices de l’app qui nous contactent tout au long de leur parcours sur l’app, afin de garantir une expérience anti-gaspi au top !

Tes missions :

  • Tu réponds aux demandes entrantes des utilisateurs.trices de l’app : questions, aide à la navigation ou lors d’une commande, service après-vente.
  • Tu sais leur redonner le sourire en cas de problème. :-)
  • Tu réponds rapidement et efficacement en cas d’urgence.
  • Orienté.e solution, tu réponds à des questions techniques si besoin.
  • Tu identifies les problèmes récurrents et suggères des améliorations aux différentes équipes avec lesquelles nous travaillons au quotidien :
  • A l’équipe Product, pour améliorer l’expérience utilisateur et le produit app à l’aide des remontées client
  • Aux équipes Account Management et Business Development, pour garantir la qualité de l’offre de paniers en lien avec les commerçants
Profile
  • Tu parles couramment français et espagnol et/ou portugais
  • Tu es patient.e et empathique
  • Tu es efficace et rigoureux.se, capable de gérer un problème de A à Z.
  • Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables dans toutes tes langues de travail.
  • Tu manies avec aisance les subtilités des emojis.
  • Tu es fan du 0 inbox.
  • Tu veux lutter contre le gaspillage alimentaire et prendre part activement à un projet à impact !

Conditions :

  • CDD 3 mois
  • 39H semaine (rotations horaires en soirée jusqu’à 19H et le samedi)
  • Rémunération : 27K fixe + 3K variable
  • Tickets restaurant d’une valeur de 7 euros / jour travaillé
  • Localisation : sur une antenne Phenix (Paris, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Barcelone, Lisbonne etc.) ou en remote

Phenix propose :

  • Des valeurs fortes de #solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance
  • Un partage transparent et régulier de la stratégie
  • Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois
  • De nombreuses opportunités de mobilités géographiques et de postes.