Customer Operations Manager - Lyon - Lyon

Internship
Lyon
Circular economy
No remote
700 - 900€ (Monthly)
Posted on 10-18-2022

Phenix

Agir ensemble contre le gaspillage en proposant des solutions performantes, humaines et digitales, qui profitent à tous.

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Circular economy
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Plutôt colibri… ou Phenix ?

Chez Phenix, ils ne s’en cachent pas : ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion européen de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !

Les super-pouvoirs du Phenix ?

  • 💪 L’impact : tel un messager entre les entreprises, les associations caritatives et les consommateurs, Phenix a déjà sauvé 140 millions de repas grâce à ses solutions positives et solidaires.

  • 💛 Un cœur gros comme ça : en donnant aux plus démuni·e·s les invendus des magasins, Phenix lutte concrètement contre le gaspillage ET la précarité.

  • 🐝 La Tech For Good : en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d’être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde. Chez Phenix, ils sont très fiers d’être labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). Cocorico !


Rejoignez Phenix pour limiter le gaspillage chez nos client·es, soutenir les acteur·rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles.
Vous intégrez l’équipe de la zone Sud Est et travaillez directement avec Marion, Customer Operations Manager et avec les Customer Success Manager afin de mener à bien nos missions d’anti-gaspi auprès de nos clients de la grande distribution.

Vous êtes l’interlocuteur·rice clé pour nos associations partenaires afin d’organiser leurs collectes de don auprès de nos clients de la grande distribution et vous intervenez en appui du suivi client sur nos différents services.

Organisation des collectes de don

  • Vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des associations partenaires sur les aspects opérationnels, le but étant d’organiser leurs collectes régulières dans les magasins clients de Phenix.
  • Aussi, vous identifiez avec les associations leurs besoins, contraintes, périodes d’ouverture et de fermeture. Vous proposez des solutions qui s’adaptent aux contraintes des clients et des associations. Vous êtes également l’interlocuteur·rice privilégié·e des différents prestataires logistiques sur la zone. Vous assurez le suivi qualité des collectes faites par les associations.
  • En cas d’aléa ou d’urgence opérationnelle, vous cherchez une solution rapide à la situation et prévenez les personnes concernées chez nos clients et associations partenaires.

Vous pouvez réaliser une fois par mois une demi-journée de bénévolat au sein des associations partenaires de l’entreprise !

Appui au suivi client
En lien étroit avec les chargé·es de projets de la zone, vous êtes en appui du suivi client qu’ils réalisent. Vos missions sont :

  • Récolte et suivi des données chiffrées de nos clients afin de connaître et améliorer leurs résultats en termes de revalorisation de leurs surplus
  • Suivi client en direct (hotline téléphonique en cas de besoin, envoi de reporting, etc) sur une cohorte limitée de comptes clients
  • Facturation de certains clients et fournisseurs
  • Participation au lancement d’un nouveau service ou d’un nouveau compte client : commande et préparation du matériel, commande et suivi des consommables.
  • Suivi et gestion des clients Grandes et Moyennes Surfaces (mise en place d’outils digitaux, analyse de données, suivi de leur activité et mise en place d’actions correctives si besoin, diffusion d’un reporting, suivi à distance avec le·la Chargé·e de Projets)
Profile
  • Bonnes capacités relationnelles et d’adaptation face à différents interlocuteurs
  • Organisé·e, rigoureux·se
  • Tu es à l’aise avec le traitement et l’analyse de chiffres
  • Tu es à l’aise dans un environnement de travail dynamique : tu sais faire preuve d’autonomie et d’initiatives, notamment face à des situations d’urgence
  • À l’aise avec les outils digitaux #techforgood
  • Envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du Zéro-Déchet !