Customer operations manager - FMCG - Paris

Long term
Paris
Circular economy
27000 - 31000€ (Annual)
Posted on 03-10-2022

Phenix

Agir ensemble contre le gaspillage en proposant des solutions performantes, humaines et digitales, qui profitent à tous.

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  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Circular economy
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Plutôt colibri… ou Phenix ?

Chez Phenix, ils ne s’en cachent pas : ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion français de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !

Les super-pouvoirs du Phenix ?

  • 💪 L’impact : tel un messager entre les entreprises, les associations caritatives et les consommateurs, Phenix a déjà sauvé 140 millions de repas grâce à ses solutions positives et solidaires.

  • 💛 Un cœur gros comme ça : en donnant aux plus démuni·e·s les invendus des magasins, Phenix lutte concrètement contre le gaspillage ET la précarité.

  • 🐝 La Tech For Good : en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d’être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde. Chez Phenix, ils sont très fiers d’être labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). Cocorico !


Rejoins Phenix pour limiter le gaspillage chez nos client·es, soutenir les acteur·rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles.

En intégrant l’équipe FMCG sous la responsabilité de Vincent, le responsable des Customer success manager et customer operation manager FMCG, tu travailleras en collaboration avec les customer success managers au niveau national afin de mener à bien nos missions d’anti-gaspi auprès de nos clients industriels et grossistes.

En tant qu’interlocuteur·rice privilégié·e des associations partenaires, ton but est de garantir leur satisfaction et d’organiser leurs collectes régulières chez les clients de Phenix. Aussi, tu identifies avec les associations leurs besoins et contraintes ; et tu proposes des solutions qui s’adaptent à la fois aux clients et aux associations.

Missions :

Organisation des collectes de don

  • Coordination des plannings des passages des associations dans les magasins pour toute la zone (fermetures, retard, remplacements) ;
  • Mise à jour des plannings sur la plateforme ;
  • Gestion des dons réguliers, ponctuels et des attestations annuelles de don
  • Mise en conformité réglementaire des clients liée aux associations
  • En cas d’aléa ou d’urgence opérationnelle, tu cherches des solutions rapides à la situation et préviens les personnes concernées.

Développement des partenariats avec les associations

  • Garant de la satisfaction de la relation avec nos partenaires associatifs,
  • Mise à jour des retours associations sur la qualité des dons pour alimenter le plan de gestion de qualité des dons,
  • Prospection de nouvelles associations en fonction des besoins au niveau international,
  • Rôle de représentation physique auprès des associations locales et têtes de réseaux,

Appui au suivi client

  • Support téléphonique avec le numéro unique, le CRM et AirCall : relation avec les clients et les associations.
  • Participation au lancement d’un nouveau service ou d’un nouveau compte client : commande et préparation du matériel, commande et suivi des consommables.
  • Vérification de la facturation des clients et des transporteurs
  • Gestion des attestations annuelles de don : envoi aux assos, relance, formation des bénévoles
Profile
  • Tu fais preuve d’un sens relationnel développé, tu es à l’écoute et sais créer du lien rapidement avec tes interlocuteur,
  • Tu sais t’organiser, prioriser et tu excelles dans la gestion de l’urgence (le poste nécessite de traiter un grand nombre d’informations, il faut pouvoir être réactif.ve),
  • Tu as l’esprit d’équipe, aimes évoluer dans un cadre bienveillant et dynamique,
  • Tu es à l’aise avec les outils informatiques (utilisation d’un logiciel interne, CRM, excel),
  • Tu es pragmatique et force de proposition,
  • Tu es motivé·e par les enjeux sociaux et environnementaux, et tu partages les valeurs de Phenix !
  • La maîtrise de l’anglais est nécessaire

Conditions du poste :

Nous te proposons :

  • Rémunération fixe à 27K euros + variable de 4K euros
  • Des tickets restaurant à 7€ pris en charge à 50% par Phenix,
  • La prise en charge à 100% de l’abonnement transport en commun ou vélo électrique,
  • La possibilité de faire une 1/2 journée de bénévolat / mois,
  • Une politique télétravail de 3 jours / semaine en fonction des besoins business,
  • Des valeurs d’entreprise fortes et de l’accompagnement.