Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Rôle & Mission
Patine s’est développée avec et grâce à une communauté très forte à ses côtés. Pour continuer à faire grandir la marque, nous recherchons notre futur.e CRM et Customer Care Manager.
Son rôle sera de soutenir fortement nos objectifs de croissance en pilotant le CRM afin de renforcer la relation et la fidélisation de cette communauté, mais aussi de conseiller et s’assurer de la satisfaction de nos client.e.s tout au long de leur expérience avec la marque en prenant en charge le support client.
Vos missions seront notamment :
CRM
- Participer à la stratégie CRM : responsable de son exécution sur tous les canaux (emails, push notifications, ...), de l’imagination des concepts au brief créa, de la rédaction des supports jusqu’à l’envoi
- Stratégie et mise en place de segmentation prospects / clients, et de parcours clients / automations associés.
- Participer au déploiement des projets CRM (Club Patine, Parrainage etc.) en collaboration avec les équipes communication
- , créatives et opérationnelles
- Suivre et analyser les performances des campagnes et des flows automatiques via la mise en place de reportings hebdomadaires, mensuels et annuels. Proposition et mise en place d’A/B Testing et analyse des résultats
- Définir les scenarii et le plan d’action de réactivation et rétention des clients.
- Faire de la veille : remontées des bonnes pratiques en matière d’e-mailing, de délivrabilité, de mobile, de fidélisation … et concurrentielle.
Customer Care
- Vous aurez en charge la gestion du support client.e.s avec l’aide d’un.e chargé.e de clientèle sur l’ensemble de nos canaux de contact (mail, téléphone et chat) en assurant des réponses personnalisées et Patine spirit pour rester une marque proche de sa communauté
- Augmenter le taux de transformation et réduire le taux de retour grâce à un meilleur accompagnement avant achat
- Remonter les informations clients importantes à partager au reste de l’équipe
- Mise en place et gestion des questionnaires de feedbacks, pour continuer à co-construire avec la communauté, mais aussi enquêtes client.e.s et satisfaction
- Mise en place d’un dashboard et suivi des metrics clés pour gagner en efficacité
- Fluidifier le parcours pour accompagner la croissance sans une croissance de la charge tickets automatiser les tâches sans valeur ajoutée, simplifier l’échange
