Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Après une première levée de fonds de 2,5 M€ à l’été 2024, auprès des fonds d’investissement européens Impact & Entrepreneurs, nous lançons officiellement notre activité le 1er janvier 2026.
Nous recherchons notre Customer Success Manager pour construire, aux côtés de la Head of Operations, le meilleur service de médecine du travail en France : efficace, humain et offrant un niveau de qualité inégalé aux entreprises comme à leur équipes.
Vous arrivez au moment idéal pour façonner à la fois le service externe (expérience client et patient) et vivre l’aventure dès le jour zéro.
🛠️ Missions
Customer Operations (70%)
Onboarding des nouveaux clients : gestion de la mise en place (données RH, formation, configuration)
Mise en place du support client niveau 1/2 (questions fréquentes, bugs, documentation…)
Account management : préparation des business reviews, identification d’opportunités d’upsell / cross-sell, campagne anti-churn …
Pilotage de la stack d’outils internes et contribution à leur amélioration (ex : CRM, outils de CS et de ticketing, … ) et participation à la structuration des process internes
Appuie au Support (30%)
Conseiller et accompagner les adhérent·e·s de manière proactive en identifiant leurs besoins et en y répondant
Assurer une permanence ponctuelle d’accueil dans les centres de santé, dans l’objectif de garder une proximité avec les enjeux terrains des adhérents (+/- 1 demi journée / semaine)
Participer à l’amélioration continue du service en lien avec les agents Support (mise à jour des FAQ support, remontée des retours client·e·s auprès des équipes ops/produit)
Venir en renfort sur la gestion des réclamations et suivre les résolutions d’incidents et demandes dans le respect des temps de réponse
🤝 Ce que nous offrons
- Impact réel : L’opportunité de créer des opérations qui transformeront la place de la prévention en santé au travail au sein des entreprises
- Croissance : La possibilité de grandir avec l’entreprise et d’étendre l’équipe au fur et à mesure que les opérations et l’entreprise se structurent.
- Autonomie : Contribution importante attendue sur toutes les missions & forte responsabilisation
- Progression continue : Un environnement de travail bienveillant et positif, où chacun est encouragé à grandir et progresser.
- Package compétitif : Rémunération selon profil
👥 Votre équipe
Vous travaillerez directement avec :
- Camille, Head of Ops
🔁 Process de recrutement
Le process est composé de 3 étapes :
- Call d’intro (30 min) avec Natacha, DRH part-time
- Cas d’étude (1h) avec Quentin, co-fondateur & COO
- Rencontre (45 min) avec Camille, Head of Ops
