Customer Success Project Manager - Paris

Long term
Paris
Mobility
No remote
Posted on 04-22-2022
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Padam Mobility

Notre mission : développer la mobilité partagée là où est peu accessible historiquement, dans les zones périurbaines et rurales, en heures creuses, pour les personnes à mobilité réduite.

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  • Between 50 and 250 employees
  • Mobility
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Depuis 2014, Padam Mobility propose des solutions digitales de transport public à la demande dynamiques (TàD, TPMR), pour reconnecter les territoires péri-urbains et ruraux, et rapprocher les communautés.

Pour ce faire, Padam Mobility propose une suite logicielle de solutions intelligentes et flexibles qui améliorent auprès de tous les publics l’impact des politiques de mobilité là où la demande est peu dense. Pour mettre en mouvement les usagers, les opérateurs et les collectivités.

En mai 2021, Siemens Mobility, leader mondial dans le domaine du transport public, acquiert la société pour soutenir sa croissance, et dans la perspective de compléter son offre de transport intermodal.

Leader en Europe, Padam Mobility est un partenaire de confiance des autorités organisatrices dont Ile-de-France Mobilités et le Sytral en France, Lincolnshire County Council en Angleterre, ainsi que des opérateurs de transport : la Deutsche Bahn, Keolis, Transdev, Busitalia, etc…

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un ou une chef de projet Customer Success avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.

Au sein du département Opérations et Support Client, sous la responsabilité du Responsable Client, vous serez en charge d’un portefeuille de clients incluant des grands comptes, et de les accompagner dans leur projet de Transport à la demande.

Vous serez quotidiennement baigné dans un milieu très enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, en contact direct avec :

  • nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe (Setec, Siemens, Keolis, RatpDev, Transdev entre autres) ;
  • nos expert.e.s en IA et en développement ;
  • nos expert.e.s en conception de service de Transport ;
  • nos Sales et Account Manager.

Vos missions :

  • Définition des contours des projets de vos clients
  • Onboarding des clients sur notre solution
  • Configuration de notre solution avec le support de l’équipe Transport
  • Assurer le bon déploiement de la solution avec les clients dans le respect des plannings et des coûts définis
  • Suivi de votre portefeuille clients pour fidélisation et upsell, en collaboration étroite avec les Account Manager
  • Suivi de la satisfaction client et de la performance des services
  • Soutien à l’équipe Sales en phase avant-vente sur l’adéquation de l’offre de service d’accompagnement avec les enjeux des futurs clients.
  • Force de proposition pour l’évolution du service, dans une optique de satisfaction client.
Profile
  • Niveau d’étude : Bac+5 ;
  • Niveau d’expérience : 3 ans minimum ;
  • Niveaux de langues : Anglais courant. Italien ou Allemand ou Espagnol professionnel serait un fort plus ;
  • Expérience en gestion de projet dans des environnements multi-acteurs ;
  • Expérience en relation client B2B (avec les collectivités ou l’ingénierie publique serait un plus) ;
  • Vous avez une passion pour l’innovation technologique, tout particulièrement axé sur les sujets de mobilités.
  • On reconnaît la qualité de votre communication, de votre diplomatie et de votre esprit d’équipe ;
  • Vous avez une forte capacité d’adaptation, et êtes toujours force de proposition ;
  • Vous recherchez un métier d’accompagnement et appréciez avoir de l’impact ;
  • La maîtrise de logiciels tels que Freshdesk, Confluence, Wrike, Power BI, Salesforce serait un plus.

Ce que Padam Mobility vous offre :

  • Une équipe internationale de haut vol qui vous tirera vers le haut ;
  • Un environnement favorable aux essais. Vous aurez la permission et la protection ;
  • Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société ;
  • La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera ;
  • L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure tels que Siemens, Setec, Keolis, Busitalia… ;
  • La flexibilité d’un rythme de travail hybride entre présentiel et distanciel.