Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Depuis 2014, Padam Mobility propose des solutions digitales de transport public à la demande dynamiques (TàD, TPMR), pour reconnecter les territoires péri-urbains et ruraux, et rapprocher les communautés.
Pour ce faire, Padam Mobility propose une suite logicielle de solutions intelligentes et flexibles qui améliorent auprès de tous les publics l’impact des politiques de mobilité là où la demande est peu dense. Pour mettre en mouvement les usagers, les opérateurs et les collectivités.
En mai 2021, Siemens Mobility, leader mondial dans le domaine du transport public, acquiert la société pour soutenir sa croissance, et dans la perspective de compléter son offre de transport intermodal.
Leader en Europe, Padam Mobility est un partenaire de confiance des autorités organisatrices dont Ile-de-France Mobilités et le Sytral en France, Lincolnshire County Council en Angleterre, ainsi que des opérateurs de transport : la Deutsche Bahn, Keolis, Transdev, Busitalia, etc…
Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un chargé ou une chargée de Support Client avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.Sous la responsabilité de la Responsable Support vous rejoignez notre chargée de support et documentation client pour consolider le pôle et prendre en charge la gestion des réclamations clients notamment en provenance du marché germanophone.
Au sein d’un milieu enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, le poste est en contact direct avec :
- nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe
- nos spécialistes en IA et en développement
- nos spécialistes en conception de transport
- nos Sales et responsables de compte client
- notre équipe Marketing
Vos missions, en collaboration étroite avec notre responsable support :
- Effectuer du support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients français et allemands.
- Traiter les urgences et assurer une communication immédiate et rassurante avec nos clients.
- Évaluer la criticité et le type de réclamations, résoudre ou dispatcher le ticket, suivre sa résolution et assurer le respect des niveaux d’engagements contractuels de service.
- Investiguer les demandes avant de les transférer à notre équipe technique ou pour fournir la meilleure réponse à nos clients.
- Aider notre responsable documentation à identifier les demandes qui pourraient être documentées.
- Tester les corrections et assurer le suivi des corrections de dysfonctionnements par notre équipe technique.
- Assurer le reporting support à la Responsable Support ainsi qu’à l’équipe Customer Service.
