Customer Support Officer (Germany) - Paris

Long term
Paris
Mobility
Posted on 05-16-2022

Padam Mobility

Notre mission : développer la mobilité partagée là où est peu accessible historiquement, dans les zones périurbaines et rurales, en heures creuses, pour les personnes à mobilité réduite.

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  • Between 50 and 250 employees
  • Mobility
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Depuis 2014, Padam Mobility propose des solutions digitales de transport public à la demande dynamiques (TàD, TPMR), pour reconnecter les territoires péri-urbains et ruraux, et rapprocher les communautés.

Pour ce faire, Padam Mobility propose une suite logicielle de solutions intelligentes et flexibles qui améliorent auprès de tous les publics l’impact des politiques de mobilité là où la demande est peu dense. Pour mettre en mouvement les usagers, les opérateurs et les collectivités.

En mai 2021, Siemens Mobility, leader mondial dans le domaine du transport public, acquiert la société pour soutenir sa croissance, et dans la perspective de compléter son offre de transport intermodal.

Leader en Europe, Padam Mobility est un partenaire de confiance des autorités organisatrices dont Ile-de-France Mobilités et le Sytral en France, Lincolnshire County Council en Angleterre, ainsi que des opérateurs de transport : la Deutsche Bahn, Keolis, Transdev, Busitalia, etc…

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un chargé ou une chargée de Support Client avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.Sous la responsabilité de la Responsable Support vous rejoignez notre chargée de support et documentation client pour consolider le pôle et prendre en charge la gestion des réclamations clients notamment en provenance du marché germanophone.

Au sein d’un milieu enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, le poste est en contact direct avec :

  • nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe
  • nos spécialistes en IA et en développement
  • nos spécialistes en conception de transport
  • nos Sales et responsables de compte client
  • notre équipe Marketing

Vos missions, en collaboration étroite avec notre responsable support :

  • Effectuer du support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients français et allemands.
  • Traiter les urgences et assurer une communication immédiate et rassurante avec nos clients.
  • Évaluer la criticité et le type de réclamations, résoudre ou dispatcher le ticket, suivre sa résolution et assurer le respect des niveaux d’engagements contractuels de service.
  • Investiguer les demandes avant de les transférer à notre équipe technique ou pour fournir la meilleure réponse à nos clients.
  • Aider notre responsable documentation à identifier les demandes qui pourraient être documentées.
  • Tester les corrections et assurer le suivi des corrections de dysfonctionnements par notre équipe technique.
  • Assurer le reporting support à la Responsable Support ainsi qu’à l’équipe Customer Service.
Profile

Profil recherché

  • Niveau d’étude : Bac+3 minimum
  • Niveau d’expérience : > 1 an
  • Niveaux de langues : Anglais courant, Français courant, Allemand professionnel
  • On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, votre diplomatie et votre empathie
  • Autres expériences appréciées : Expérience en relation client B2B, de préférence avec les collectivités ou l’ingénierie publique
  • Vous avez un attrait pour l’innovation technologique
  • Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs
  • Vous êtes pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement
  • La maîtrise de logiciels tels que Freshdesk, Shortcut, Confluence serait un plus.

Ce que Padam Mobility vous offre :

  • Une équipe internationale de haut vol qui vous tirera vers le haut
  • Un environnement favorable aux essais. Vous aurez la permission et la protection.
  • Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société.
  • La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera.
  • L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure tels que Siemens, Setec, Keolis, Busitalia…
  • La flexibilité d’un rythme de travail hybride entre présentiel et distanciel.