Stage Product Management & Customer Success dans une start-up de l'économie sociale et solidaire

Internship
Paris, France
Partial remote possible
Posted on 09-20-2021
Start : janvier 2022
This job is no longer available.

OHME

Accompagner les associations dans leur transition numérique

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Qui sommes-nous ?

OHME est le une plateforme de gestion dédiée aux associations, conçue pour les aider à gérer simplement leur quotidien.

Notre outil est né il y a 3 ans, chez One Heart, une entreprise qui travaille depuis plus de 10 ans avec les associations. Notre vision est de leur proposer un outil ergonomique, facile à prendre en main et surtout accessible, pour que les assos puissent continuer à jouer leur rôle indispensable dans notre société ! 

L’année dernière, nous avons levé 1,2 millions d’euros pour développer les fonctionnalités de notre produit et répondre aux besoins d’encore + d’assos, quels que soient leur taille, leur activité ou leur budget ! 

Et c’est parce qu’on est en pleine croissance chez OHME, qu’on a besoin de renforts ! 🚀 Aujourd’hui nous sommes une équipe d’une dizaine de personnes qui partageons les locaux de One Heart, dans le 10è arrondissement.

Alors, si vous avez envie de participer à une société + inclusive, + solidaire et + engagée aux côtés des assos, tout en montant en compétence en Produit et en Customer Success, cette mission va vous plaire !


Missions 

Vous travaillerez en collaboration directe avec Anaïs, notre Directrice Produit OHME.

MISSION PRINCIPALE 💪 :

Customer Success & Product Management


Votre mission c’est d’accompagner les associations au quotidien sur OHME pour les rendre de + en + autonomes sur la plateforme, et pour les aider en cas de blocage. 

Vous avez donc un rôle essentiel à jouer dans l’évolution du produit puisque vous serez garant des demandes utilisateurs

  • Suivi des associations au quotidien
  • Élaboration de nouveaux supports pédagogiques (notre plateforme évolue très vite, il y a toujours de nouvelles fonctionnalités à expliquer !)
  • Récolte et gestion/priorisation des feedbacks auprès des assos abonnées
  • Rédaction des tickets de support en cas de bugs et lien avec les développeurs


Grâce à la récolte de données quantitatives et qualitatives de l’usage des associations permettant d’optimiser et de faire évoluer le produit régulièrement, vous participerez activement à la réflexion sur le produit. Et vous verrez concrètement le résultat de votre travail, car notre CRM évolue constamment !


MISSIONS AVEC L'ÉQUIPE (à adapter, selon vos envies et vos compétences) 🤝


L’accompagnement à la prospection/et ou marketing

  • Identification des assos susceptibles d’être intéressées par OHME
  • Participation aux actions d’acquisition en ligne et de growth marketing
  • Suivi des conversions

L’analyse du secteur : veille concurrentielle & sur les outils pour monter d’éventuels partenariats

La gestion de projet pour l’aide au déploiement de OHME dans certaines associations

Et bien sûr, vous participerez à nos points hebdos en équipe, côté projets ou product management ; et on l’espère (bientôt) à nos afterworks !

Quand, combien, où ?

  • Date de démarrage : Dès décembre/janvier
  • Lieu : Paris 10ème 
  • Durée : 6 mois 

 

💌 Pour postuler : Adressez-nous un CV accompagné d’un texte de motivation dans l’email, à Cliquez sur candidater pour accéder aux informations. en précisant les dates de début et fin de votre stage !

La suite du process, ce sera :

- 1 entretien présentiel ou visio avec Anaïs (30mn)

- 1 petit exercice en ligne de 15mn pour finir (sans pression !)


Profile

 Vous êtes doté(e):

😊 d’un excellent relationnel et savez faire preuve de pédagogie avec les clients, ainsi que d’une aisance à la rédaction (bon français écrit exigé)

🚀 d’une réelle autonomie, d’une forte polyvalence et d’une grande réactivité, avec une appétence pour l’esprit start-up (technophile bienvenu(e)) 

📝 d’une excellente organisation et de rigueur dans le suivi de tes missions, en étant capable de faire un compte-rendu régulier du suivi des clients 

🕵️‍♂️ d’un esprit logique pour connaître le fonctionnement du produit sur le bout des doigts

💃🕺 d’un esprit d’équipe et l’envie de prendre part à la croissance d’une start-up de l’ESS !

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