A DONOR RELATION COLLECTION ASSISTANT - Paris

Internship
Paris, France
Associations
Partial remote possible
Posted on 06-02-2022
Start : septembre 2022
> End : janvier 2022

ONG Action contre la Faim

Action contre la Faim est une ONG internationale luttant contre la faim dans le monde. ACF s’engage autour de 5 domaines dont l'essentielle des actions terrains d'ACF se déroulent à l'international.

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  • > 2000 employees
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Au sein du Pôle Relations Donateurs et sous la supervision de la Coordinatrice du Pôle Collecte, tu auras pour mission d’apporter une réponse de qualité aux donateurs et d’assurer l’enregistrement des dons de l’association. Plus précisément, tes missions seront les suivantes :

Contribuer à la gestion quotidienne de la Relation Donateurs

• Contribuer à la réponse apportée aux donateurs et au Grand Public par les différents canaux de communication: téléphone, email, courrier et autres

• Contribuer à la réalisation d’actions nécessaires dans la base de données pour la satisfaction des donateurs dans le respect des normes RGPD

Contribuer au suivi de la gestion opérationnelle et au suivi des dons

• Contribuer à la réponse des demandes numérisés dans la corbeille numérique et répondre aux demandes du prestataire de full filment et des prestataires téléphoniques

• Contribuer au suivi des différents types de dons envoyés au prestataire de Full filment

• Saisir des dons en interne selon la procédure définie par le Pôle (virement, corrections, etc)

• Contribuer à la gestion de la navette ou tout outil contenant la collecte de l’association

Contribuer à l’amélioration de la gestion de la relation Donateurs

• Contribuer à la réalisation et à la mise à jour des outils de dialogue ou administratif des donateurs

• Contribuer à la réalisation des documents utiles à partager avec les différents départements de l’association

• Contribuer à la réflexion des pratiques de la relation donateurs

• Contribuer au débriefings des expatriés pour recueillir des témoignages, pour alimenter le contenu des réponses apportées aux donateurs

Réaliser des activités de support au Pôle Relations Donateurs

• Apporter un appui aux analyses quantitatives et qualitatives de l’activité du service

• Apporter un appui à la documentation des missions du pôle Relation

• Contribuer à la visibilité du pôle avec les autres services du département Communication & Développement

• Contribuer à la politique de fidélisation de la relation avec les donateurs

Profile

Tu prépares une formation du type BTS ou IUT en techniques de commercialisation, administration des ventes, marketing. Tu es reconnu.e pour tes excellentes qualités relationnelle, ta rigueur, ton dynamisme et ta polyvalence. Tu es à l’aise avec les chiffres, tu as de bonnes capacités rédactionnelles et un bon niveau d’orthographe. Idéalement, tu as une sensibilité pour le milieu associatif.

La maîtrise des outils informatiques et notamment Excel est obligatoire.

La pratique de l’anglais courant (oral et écrit) est souhaitée.