Customer care / Junior customer service officer - Montreuil

Long term
Montreuil, France
Foodtech / Food industry
28000€ (Annual)
1 yrs of exp.
Posted on 06-13-2022
Start : septembre 2022
This job is no longer available.

Omie & Cie

Repenser l'alimentation du quotidien pour permettre à tous de consommer des produits bons, sains et justes.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Foodtech / Food industry
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À propos

Omie & Cie est une marque militante qui fait de l’alimentation une solution face aux enjeux climatiques et sociétaux.

A la fois application de livraison de courses et marque alimentaire qui conçoit en direct avec les producteur·rices et fabricant·es, Omie repense l’alimentation du quotidien pour “permettre à tous de consommer des produits bons et sains, qui prennent soin de nous et de la nature” (notre mission). Une alternative facile à intégrer dans nos vies chargées, simple d’accès, positive et bon marché, sans intermédiaire superflu.

Depuis février 2021, l’équipe d’Omie a développé plus de 250 produits du quotidien (huile d’olive, sauce tomate, jus d’orange, cookies…) qui sont vendus via l’application Omie & Cie et remplissent les placards dans la France entière. Le tout avec une transparence radicale sur les origines et la répartition du prix.

L’entreprise à été fondée en février 2020 sur le modèle des B. Corp afin d’incarner notre volonté de construire une entreprise pérenne conciliant Profit, Respect des hommes et des femmes, et conscience écologique.

Descriptif du poste

Le poste :

Rattaché·e à la responsable du service client, tu seras en charge de résoudre les problématiques de nos clients et de leur répondre avec soin. Tu seras également amené·e à intervenir sur différents projets pour mesurer et améliorer leur satisfaction.

Les missions :

  • Rédiger des réponses pertinentes et bienveillantes aux demandes des clients par écrit (mail et chat)
  • Trouver des solutions à leurs problématiques sur différents sujets : les produits, la livraison, l’application…
  • Mettre en place les actions nécessaires dans le back office (suivi et re-expédition des commandes, remboursements, annulation…)
  • Partager aux membres de l’équipe concernés des pistes d’amélioration importantes pour rendre l’expérience de nos clients encore meilleure :)

Conditions :

  • Rémunération 28K€/mois
  • CDI
  • BSPCE
  • Tickets restaurants
  • Réduction sur les produits Omie
  • Le poste est basé à Montreuil (5 min à pied de la ligne 1 - arrêt Saint-Mandé)
  • Poste à pourvoir à partir de septembre 2022
Profile

Chez Omie, nous aimons les personnes engagées et qui n’ont pas peur d’avoir envie de changer le monde ! Vous rejoindrez une équipe passionnée et ambitieuse, qui porte aussi une attention particulière à l'épanouissement personnel.

En tant qu’interlocuteur·ice principal avec nos clients, faire preuve d’empathie, de réactivité et de calme est important 🧡

Compétences recherchées :

  • Communication écrite concise et claire
  • Capacité à travailler en équipe : tu seras en collaboration étroite avec les équipes des Opérations, Tech, Offre, Marketing ainsi qu’avec nos prestataires
  • Capacité à maîtriser différents outils techniques (ça bouge vite chez Omie)
  • 1 an d’expérience minimum (pas forcément dans le service client)