Customer Success / Account Manager - Paris

Long term
Paris, France
Consulting
1 yrs of exp.
Posted on 07-05-2022

OMEVA

Permettre à l'Homme d'avoir un impact positif sur son environnement par le travail

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  • Consulting
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Omeva est un cabinet de recrutement engagé entièrement dédié aux métiers à impact positif et liés au développement durable.

Société à mission, nous soutenons l’idée que chacun a un rôle à jouer dans la transition. Notre raison d’être : permettre à l’Homme d’avoir un impact positif sur son environnement par le travail.

Nous recherchons actuellement pour notre client, FinTech à impact dont l'objectif est de démocratiser la Finance Durable, un.e Customer Success / Account Manager.

Descriptif du poste

Rattaché.e à la COO, vous avez pour principale responsabilité d'onboarder et suivre les clients existants et futurs, mais aussi de participer au développement du produit (plateforme ESG).

A ce titre, vous êtes en charge des missions suivantes :

  • Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets
  • S’assurer de l’onboarding de chaque nouveau client
  • Répondre rapidement aux questions des clients et assurer le support de la plateforme
  • Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client
  • Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret
  • Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit
  • Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités
  • Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …)
  • Optimiser les méthodes de travail, les outils et les différents process en place
Profile

Dôté.e d'une première expérience réussie en relation client, idéalement en startup, vous avez une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG (environnement, social et gouvernance).

Reconnu.e pour vos capacités à trouver des solutions adaptées aux besoins d'interlocuteurs différents, vous savez être force de propositions et aimez le travail en équipe.

Vous maitrisez la manipulation de données sur Excel (Python est un plus).

- Anglais courant -

Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et dynamique et êtes convaincu.e que la finance a un rôle à jouer dans la transition ? Nous attendons votre candidature !