Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Omeva est un cabinet de recrutement engagé entièrement dédié aux métiers à impact positif et liés au développement durable.
Société à mission, nous soutenons l’idée que chacun a un rôle à jouer dans la transition. Notre raison d’être : permettre à l’Homme d’avoir un impact positif sur son environnement par le travail.
Nous recherchons actuellement pour notre client, FinTech à impact dont l'objectif est de démocratiser la Finance Durable, un.e Customer Success / Account Manager.
Descriptif du poste
Rattaché.e à la COO, vous avez pour principale responsabilité d'onboarder et suivre les clients existants et futurs, mais aussi de participer au développement du produit (plateforme ESG).
A ce titre, vous êtes en charge des missions suivantes :
- Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets
- S’assurer de l’onboarding de chaque nouveau client
- Répondre rapidement aux questions des clients et assurer le support de la plateforme
- Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client
- Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret
- Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit
- Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités
- Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …)
- Optimiser les méthodes de travail, les outils et les différents process en place
