Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).
Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.
Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.
Depuis les débuts d’Octopus Energy France, nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain. L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie.
Afin d’accompagner notre croissance forte, nous allons ouvrir en septembre/octobre 2023 un nouveau bureau dans le centre de Lille (à 10 min à pied de la gare Lille-Flandres). C’est dans ce cadre que nous ouvrons le poste de responsable de la première équipe Opérations B2C à Lille.
En lien avec l’équipe Opérations à Paris, tu relèveras le défi de construire cette toute première équipe en la recrutant, la faisant monter en compétence et en la manageant, le tout avec un grand niveau d’autonomie.
Pour te donner toutes les clés, tu commenceras par te former pendant plusieurs semaines à Paris (frais de déplacements et d'hébergement pris en charge). En parallèle, tu pourras constituer ton équipe en participant activement à son recrutement. Une fois que les premiers membres de ton équipe seront recrutés, tu devras t’assurer que ton équipe monte bien en compétence, l'accompagner dans son développement et continuer à la faire croître. Tu t’assureras du bon niveau de satisfaction et de bien-être de ton équipe.
Ton équipe prendra en charge un portefeuille de client.e.s B2C et tu veilleras à la bonne satisfaction des client.e.s. Si besoin, tu mettras proactivement des plans d’actions en place pour atteindre nos objectifs de satisfaction. Des échanges de suivi de la performance et de partage de bonnes pratiques sont à prévoir entre les sites de Lille et Paris.
Par ailleurs, en lien avec le gestionnaire de l’immeuble et en attendant que l’organisation à Lille se structure, tu pourras être amené.e à aider à la bonne gestion opérationnelle du site de Lille (par exemple en faisant le lien avec des intervenants extérieurs).
Comme tout est à construire sur ce nouveau site de Lille, des évolutions en interne sont plus que jamais possibles à terme !
Tu auras, entre autres, pour mission de
- Participer activement au recrutement de ton équipe et la faire croître en anticipant les besoins de recrutement au fil de l’eau
- Préparer, accompagner et suivre la formation initiale de tes nouvelles recrues, puis ensuite mettre en place une formation en continu
- Être proche de ton équipe au quotidien en étant à l’écoute, en faisant preuve d’exemplarité et en t’assurant qu’elle a tout ce qu’il faut pour réussir dans ses objectifs et s’épanouir dans son métier
- Organiser ton équipe de manière à ce que ses membres soient complémentaires et que le rôle de chacun.e soit clairement défini
- Accompagner chaque membre de ton équipe dans son parcours au sein de l’entreprise, par exemple en attribuant des nouveaux rôles, des nouvelles missions ou en travaillant des projets d’évolution de poste
- Assurer que le portefeuille de client.e.s particuliers gérés par ton équipe soit pleinement satisfait et trouver des solutions d’amélioration si ce n’est pas le cas
- Aider à l’ouverture opérationnelle du site de Lille, puis prêter main forte dans la gestion quotidienne du site
- D’autres missions sont possibles, qu’elles soient ponctuelles ou durables
Profil recherché
- Tu es autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout ! Tu es à l’aise pour avancer sans attendre que l’on te dise quoi faire et sans demander validation à chaque étape.
- Tu as un côté aventurier.ière et sais résister au stress et à un environnement constamment incertain, tout en restant rigoureu-x-se et organisé-e.
- Tu es naturellement empathique, ce que vivent tes client.e.s et ton équipe t’importe au plus haut point ! Et tu es reconnu.e pour être quelqu’un de sympa, avec un état d’esprit positif qui embarque tes interlocuteur.ice.s !
- La collaboration, c’est ton truc : partager des idées, travailler en équipe, s’entraider, tu sais faire.
- Tu es en mesure de faire beaucoup de présentiel et de faire des déplacements à Paris voire en Angleterre (formation initiale à Paris, puis des déplacements réguliers à Paris principalement et en Angleterre dans une moindre mesure sont à prévoir)
- Idéalement tu as une expérience réussie dans le management d’équipe & tu peux échanger en anglais au moins de manière basique.
Pourquoi tu vas adorer travailler pour nous
- Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !
- Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.
- Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
