Neocity, câest lâexpert des applis mobiles au service des villes et citoyens đïžđČ
Aujourdâhui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est prĂ©sente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.
đ©âđ©âđ§âđŠPour les citoyens, une app pour amĂ©liorer leur qualitĂ© de vi(ll)e : suivre lâactualitĂ© locale en temps rĂ©el, signaler des problĂšmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santĂ©, commerces, dĂ©chetsâŠ).
đ«Pour les collectivitĂ©s, une solution clĂ© en main pour apprĂ©hender les problĂ©matiques de la ville de demain : alerter en cas dâurgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des dĂ©cisions Ă lâaide de tableaux de bords et statistiques.
En 2022, Neocity câest une vĂ©ritable suite dâoutils utilisĂ©e quotidiennement par les citoyens, les services et les dĂ©cideurs locaux de +200 villes de toutes tailles (de 700 Ă +200 000 habitants).
En tant que Onboarding Specialist, tu rejoindras lâĂ©quipe Customer Success composĂ©e de Customer Success Managers et dâun Customer Support Specialist.
Interlocuteur.trice privilĂ©giĂ©.e des nouveaux clients, tu les accompagneras dans le lancement de leur application mobile et superviseras leur projet de la signature du contrat jusquâĂ la mise en ligne de lâapplication.
En collaboration avec le reste de lâĂ©quipe Customer Success, tu contribueras Ă faire vivre une expĂ©rience unique Ă tous nos nouveaux clients Ă travers un onboarding de qualitĂ© et un accueil chaleureux.
Ta mission sera dâanalyser les besoins des nouveaux clients, de les conseiller et les former Ă lâoutil Neocity. Tu seras le.a garant.e du bon paramĂ©trage de la solution Neocity, de la formation des clients et du respect des dĂ©lais. Ainsi, tes objectifs seront de mettre en ligne des applications de qualitĂ© et dâassurer la satisfaction des nouveaux client via lâadoption de notre produit.
Tes missions
- Accueillir les nouveaux clients et assurer une transition fluide avec lâĂ©quipe Sales.
- RĂ©aliser la rĂ©union de lancement de projet avec les clients : cadrage du projet, prĂ©sentation des diffĂ©rentes Ă©tapes du lancement, mise en place dâun rĂ©troplanning.
- Analyser les besoins du client pour lui proposer les fonctionnalités et le paramétrage de la solution Neocity qui correspondent le plus à ses usages.
- Coordonner lâavancement du projet ainsi que lâensemble des Ă©quipes externes et internes impliquĂ©es et rĂ©aliser un suivi hebdomadaire avec le client pour respecter le planning Ă©tabli.
- Construire et configurer lâapplication du client (structure, fonctionnalitĂ©s, options, personnalisation, affichage) grĂące Ă nos outils, et assurer la mise en production de lâapplication.
- Accompagner les clients dans la prise en main de leur application et les former en sâadaptant Ă leur niveau de maturitĂ© digitale et Ă leurs besoins spĂ©cifiques.
- Devenir un.e expert.e Neocity avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalitĂ©s et des usages pour comprendre les clients et les conseillers au mieux sur les bonnes pratiques liĂ©es Ă lâutilisation utilisation de Neocity.
- Accompagner les clients sur la communication autour de leur application et suivre les indicateurs statistiques au moment du lancement de lâapplication (tĂ©lĂ©chargements, sessions, utilisation des fonctionnalitĂ©s, notes sur les stores).
- Participer à la rédaction de la documentation nécessaire au bon déploiement de la solution Neocity.
- Transférer avec succÚs la relation client au CSM et au Customer Support.
Les + chez Neocity
đ TĂ©lĂ©travail le mercredi et vendredi +3 jours supplĂ©mentaires par mois.
đ Un projet ambitieux qui a du sens
đ©âđ» Une Ă©quipe Ă taille humaine, jeune et surmotivĂ©e, qui souhaite sâagrandir et partager !
đ« Des clients qui nous aiment pour de vrai (moins dâ1% de churn en +8ans)
âïž Un rĂ©el Ă©quilibre entre vie pro & vie perso
đ Un onboarding complet pour faire tes premiers pas
đą Des bureaux au top en plein Paris & une flexibilitĂ© sur le tĂ©lĂ©travail
đČ De quoi laisser en toute sĂ©curitĂ© ton vĂ©lo/trottinette au bureau
đ„ Setup au choix : Mac ou PC
đ Des avantages avec les meilleurs acteurs : Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, transport Ă 50% et prime vacances !
âïž Free snacks, hot and cold drinks
đ¶ Dog friendly : John, leur Brazilian Terrier