Onboarding Specialist - Paris

💡 Transition partners
Long-term contract
Localisation Paris
Citizen engagement
Posted on 12-13-2022

Neocity

Neocity, c'est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens đŸ™ïžđŸ“Č Notre mission : simplifier les relations entre villes & citoyens.

💡 Transition partners

The mission of this structure is to help companies and citizens improve their environmental and social impact. For example, CSR consulting, training, raising awareness of transition issues, media, etc.

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  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Citizen engagement
Impact study
Neocity did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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Neocity, c’est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens đŸ™ïžđŸ“Č

Aujourd’hui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est prĂ©sente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.

đŸ‘©â€đŸ‘©â€đŸ‘§â€đŸ‘ŠPour les citoyens, une app pour amĂ©liorer leur qualitĂ© de vi(ll)e : suivre l’actualitĂ© locale en temps rĂ©el, signaler des problĂšmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santĂ©, commerces, dĂ©chets
).

đŸ«Pour les collectivitĂ©s, une solution clĂ© en main pour apprĂ©hender les problĂ©matiques de la ville de demain : alerter en cas d’urgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des dĂ©cisions Ă  l’aide de tableaux de bords et statistiques.

En 2022, Neocity c’est une vĂ©ritable suite d’outils utilisĂ©e quotidiennement par les citoyens, les services et les dĂ©cideurs locaux de +200 villes de toutes tailles (de 700 Ă  +200 000 habitants).


En tant que Onboarding Specialist, tu rejoindras l’équipe Customer Success composĂ©e de Customer Success Managers et d’un Customer Support Specialist.

Interlocuteur.trice privilĂ©giĂ©.e des nouveaux clients, tu les accompagneras dans le lancement de leur application mobile et superviseras leur projet de la signature du contrat jusqu’à la mise en ligne de l’application.

En collaboration avec le reste de l’équipe Customer Success, tu contribueras Ă  faire vivre une expĂ©rience unique Ă  tous nos nouveaux clients Ă  travers un onboarding de qualitĂ© et un accueil chaleureux.

Ta mission sera d’analyser les besoins des nouveaux clients, de les conseiller et les former Ă  l’outil Neocity. Tu seras le.a garant.e du bon paramĂ©trage de la solution Neocity, de la formation des clients et du respect des dĂ©lais. Ainsi, tes objectifs seront de mettre en ligne des applications de qualitĂ© et d’assurer la satisfaction des nouveaux client via l’adoption de notre produit.

Tes missions

  • Accueillir les nouveaux clients et assurer une transition fluide avec l’équipe Sales.
  • RĂ©aliser la rĂ©union de lancement de projet avec les clients : cadrage du projet, prĂ©sentation des diffĂ©rentes Ă©tapes du lancement, mise en place d’un rĂ©troplanning.
  • Analyser les besoins du client pour lui proposer les fonctionnalitĂ©s et le paramĂ©trage de la solution Neocity qui correspondent le plus Ă  ses usages.
  • Coordonner l’avancement du projet ainsi que l’ensemble des Ă©quipes externes et internes impliquĂ©es et rĂ©aliser un suivi hebdomadaire avec le client pour respecter le planning Ă©tabli.
  • Construire et configurer l’application du client (structure, fonctionnalitĂ©s, options, personnalisation, affichage) grĂące Ă  nos outils, et assurer la mise en production de l’application.
  • Accompagner les clients dans la prise en main de leur application et les former en s’adaptant Ă  leur niveau de maturitĂ© digitale et Ă  leurs besoins spĂ©cifiques.
  • Devenir un.e expert.e Neocity avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalitĂ©s et des usages pour comprendre les clients et les conseillers au mieux sur les bonnes pratiques liĂ©es Ă  l’utilisation utilisation de Neocity.
  • Accompagner les clients sur la communication autour de leur application et suivre les indicateurs statistiques au moment du lancement de l’application (tĂ©lĂ©chargements, sessions, utilisation des fonctionnalitĂ©s, notes sur les stores).
  • Participer Ă  la rĂ©daction de la documentation nĂ©cessaire au bon dĂ©ploiement de la solution Neocity.
  • TransfĂ©rer avec succĂšs la relation client au CSM et au Customer Support.

Les + chez Neocity

🏠 TĂ©lĂ©travail le mercredi et vendredi +3 jours supplĂ©mentaires par mois.
💙 Un projet ambitieux qui a du sens
đŸ‘©â€đŸ’» Une Ă©quipe Ă  taille humaine, jeune et surmotivĂ©e, qui souhaite s’agrandir et partager !
đŸ« Des clients qui nous aiment pour de vrai (moins d’1% de churn en +8ans)
⚖ Un rĂ©el Ă©quilibre entre vie pro & vie perso
💌 Un onboarding complet pour faire tes premiers pas
🏱 Des bureaux au top en plein Paris & une flexibilitĂ© sur le tĂ©lĂ©travail
đŸšČ De quoi laisser en toute sĂ©curitĂ© ton vĂ©lo/trottinette au bureau
đŸ–„ Setup au choix : Mac ou PC
🎊 Des avantages avec les meilleurs acteurs : Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, transport à 50% et prime vacances !
☕ Free snacks, hot and cold drinks
đŸ¶ Dog friendly : John, leur Brazilian Terrier

Profile
  • Tu as un trĂšs bon relationnel : tu as le sens de l’écoute et de la satisfaction client.
  • Tu es pĂ©dagogue : tu sais expliquer, synthĂ©tiser et adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur et de ses spĂ©cificitĂ©s.
  • Tu es organisĂ©.e et rigoureux.se : tu arrives Ă  gĂ©rer ton temps de maniĂšre efficace et superviser plusieurs projets en mĂȘme temps ne te fait pas peur.
  • Tu as le sens du dĂ©tail : tu aimes mener un projet de A Ă  Z et te sentir fier.Ăšre du rĂ©sultat final.
  • Nous sommes ouverts aux profils juniors et aux jeunes diplĂŽmĂ©s !

On est fait pour travailler ensemble si


  • Tu es motivĂ©.e Ă  l’idĂ©e de rejoindre une start-up en pleine croissance.
  • Tu es sociable, avenant.e, tournĂ©.e vers les autres et tu aimes l’entraide.
  • Tu sais travailler en autonomie.
  • Tu es force de proposition et aimes prendre des initiatives.