Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Neocity, c’est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens 🏙️📲
Aujourd’hui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est présente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.
👩👩👧👦Pour les citoyens, une app pour améliorer leur qualité de vi(ll)e : suivre l’actualité locale en temps réel, signaler des problèmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santé, commerces, déchets…).
🏫Pour les collectivités, une solution clé en main pour appréhender les problématiques de la ville de demain : alerter en cas d’urgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des décisions à l’aide de tableaux de bords et statistiques.
En 2021, Neocity c’est une véritable suite d’outils utilisée quotidiennement par les services et décideurs locaux de villes de toutes tailles (de 700 à +200 000 habitants).
En tant que Customer Support Specialist tu rejoindras l’équipe Customer Success composée de Romane et Sarah !
Nous avons près de 200 collectivités clientes et les utilisateurs ont des profils variés (chargé de communication, élus, agent des services techniques…) mais utilisent tous Neocity au quotidien pour échanger avec leurs administrés. Ce sont des utilisateurs récurrents avec lesquels nous entretenons une relation suivie pendant plusieurs années, c’est donc important pour nous de les chouchouter afin qu’ils puissent se concentrer sur leur coeur de métier.
En collaboration avec l’équipe CS et l’équipe Produit, tu contribueras à leur faire vivre une expérience unique à travers un service de support fiable et de qualité.
Tu traiteras toutes les demandes entrantes et tu t’assureras du bon paramétrage et du bon fonctionnement de la solution Neocity. Interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients, tu seras au coeur de la relation avec les villes qui te feront remonter questions, demandes d’améliorations et messages de remerciements 🤗 !
Tu auras comme objectifs la satisfaction client, l’amélioration des délais de traitement de leurs demandes ainsi que l’amélioration continue de nos produits afin de rester au plus proche des besoins des utilisateurs.
Missions
Devenir un. expert.e Neocity avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages pour comprendre et qualifier l’ensemble des demandes des clients (questions d’utilisation, modification de paramétrage, bugs).
Prioriser et traiter ces demandes en autonomie à travers notre outil de ticketing et parfois notre support téléphonique.
Enquêter sur des problèmes ou bugs, retranscrire les anomalies dans Jira pour l’équipe Produit, faire le suivi et réaliser des tests (QA) pour t’assurer de la bonne la résolution du problème.
Assurer la mise en production de correctifs et d’applications mobiles à l’aide d’outils internes no-code.
Transmettre ta connaissance en participant à l’amélioration et la rédaction d’articles sur le Centre d’Aide et sur notre Knowledge base interne.
Collaborer avec l’équipe CS pour analyser les usages et les retours de nos utilisateurs par exemple en fournissant les statistiques relatives au support (consultations FAQ, nombre de tickets, temps de résolution, satisfaction client…).
Collaborer avec l’équipe Produit dans l’amélioration de la solution Neocity et l’automatisation de tâches en apportant ton expertise sur le besoin client.
Nos outils :
- Ticketing et Centre d’Aide : Zendesk
- Suivi des tâches : Jira
- Knowledge base : Notion
- Communication asynchrone : Slack
- Data & gestion des applications : Firebase, Play Store, App Store et plusieurs outils internes puissants
