Customer Success Manager - Paris - Neocity - 02/03/2023

Neocity

Neocity, c'est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens 🏙️📲 Notre mission : simplifier les relations entre villes & citoyens.

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< 15 persons
Citizen engagement

Neocity not measure the impact.

Neocity, c’est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens 🏙️📲

Aujourd’hui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est présente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.

👩‍👩‍👧‍👦Pour les citoyens, une app pour améliorer leur qualité de vi(ll)e : suivre l’actualité locale en temps réel, signaler des problèmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santé, commerces, déchets…).

🏫Pour les collectivités, une solution clé en main pour appréhender les problématiques de la ville de demain : alerter en cas d’urgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des décisions à l’aide de tableaux de bords et statistiques.

En 2022, Neocity c’est une véritable suite d’outils utilisée quotidiennement par les citoyens, les services et les décideurs locaux de +200 villes de toutes tailles (de 700 à +200 000 habitants).

En tant que Customer Success Manager tu rejoindras l’équipe Customer Success composée d’un Onboarding Specialist, d’une Customer Success Manager et d’un Customer Care.

En collaboration avec le reste de l’équipe Customer Success, tu accompagneras nos clients au quotidien pour garantir leur satisfaction et les aider à tirer profit au maximum de leur application mobile.

En charge d’un portefeuille de clients, tu échangeras régulièrement avec eux et évalueras leur satisfaction et leur utilisation des services Neocity pour t’assurer de l’adoption de la solution.

Ta mission sera d’établir une relation de confiance avec les clients. Tu auras comme objectifs : la satisfaction des clients, l’utilisation optimale de la solution Neocity et le renouvellement des contrats.

Tes missions

Etablir une relation de confiance avec nos clients et maintenir un contact régulier en organisant des échanges téléphoniques trimestriels.
Maintenir une connaissance actualisée de notre produit, s’assurer de la bonne transmission aux clients des évolutions produits et suivre leur adoption.
Réaliser un bilan annuel qualitatif et quantitatif de chaque application mobile et le présenter au client avec des recommandations pour l’aider à atteindre ses objectifs.
Analyser les usages des clients pour définir les critères de succès et mettre place un score de santé client et le monitorer.
Accompagner les villes dans leur stratégie de communication en leur permettant d’exploiter tout le potentiel de la solution Neocity.
Surveiller les évolutions des équipes chez nos clients et assurer la formation de nouveaux arrivants si besoin.
Identifier les tendances du secteur et faire remonter les besoins et usages des clients à l’équipe Produit pour participer à l’amélioration continue de nos solutions.
Assurer la facturation, le renouvellements des contrats et gérer les demandes d’upsell de ton portefeuille client.
Participer à la rédaction de la documentation nécessaire à la bonne utilisation de la solution Neocity.

Les + chez Neocity

🏠 Télétravail le mercredi et vendredi +3 jours supplémentaires par mois.
💙 Un projet ambitieux qui a du sens
👩‍💻 Une équipe à taille humaine, jeune et surmotivée, qui souhaite s’agrandir et partager !
🏫 Des clients qui nous aiment pour de vrai (moins d’1% de churn en +8ans)
⚖️ Un réel équilibre entre vie pro & vie perso
💌 Un onboarding complet pour faire tes premiers pas
🏢 Des bureaux au top en plein Paris & une flexibilité sur le télétravail
🚲 De quoi laisser en toute sécurité ton vélo/trottinette au bureau
🖥 Setup au choix : Mac ou PC
🎊 Des avantages avec les meilleurs acteurs : Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, transport à 50% et prime vacances !
☕️ Free snacks, hot and cold drinks
🐶 Dog friendly : John, leur Brazilian Terrier

Une 1ère expérience de Customer Success Manager, d’Account Manager ou de relation clientèle grand compte est obligatoire.
Tu as un très bon relationnel : tu as le sens de l’écoute, de la satisfaction client et tu sais adapter ton discours aux différents interlocuteurs et situations.
Tu as une excellente expression orale et écrite.
Tu as un esprit analytique : tu aimes aller chercher des réponses ou des pistes dans les chiffres.
Tu es organisé.e et rigoureux.se : tu sais prioriser et gérer plusieurs projets simultanément ne te fait pas peur.
Tu es intéressé.e par le secteur public et enthousiaste à l’idée d’accompagner des collectivités dans leurs problématiques.

On est fait pour travailler ensemble si…

Tu es motivé.e à l’idée de rejoindre une start-up en pleine croissance.
Tu es sociable, avenant.e, tourné.e vers les autres et tu aimes l’entraide.
Tu sais travailler en autonomie.
Tu es force de proposition et aimes prendre des initiatives.

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