Customer Success Manager - Paris

💡 Transition partners
Long-term contract
Localisation Paris
Citizen engagement
Posted on 02-02-2023

Neocity

Neocity, c'est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens đŸ™ïžđŸ“Č Notre mission : simplifier les relations entre villes & citoyens.

💡 Transition partners

The mission of this structure is to help companies and citizens improve their environmental and social impact. For example, CSR consulting, training, raising awareness of transition issues, media, etc.

More information
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Citizen engagement
Impact study
Neocity did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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Neocity, c’est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens đŸ™ïžđŸ“Č

Aujourd’hui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est prĂ©sente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.

đŸ‘©â€đŸ‘©â€đŸ‘§â€đŸ‘ŠPour les citoyens, une app pour amĂ©liorer leur qualitĂ© de vi(ll)e : suivre l’actualitĂ© locale en temps rĂ©el, signaler des problĂšmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santĂ©, commerces, dĂ©chets
).

đŸ«Pour les collectivitĂ©s, une solution clĂ© en main pour apprĂ©hender les problĂ©matiques de la ville de demain : alerter en cas d’urgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des dĂ©cisions Ă  l’aide de tableaux de bords et statistiques.

En 2022, Neocity c’est une vĂ©ritable suite d’outils utilisĂ©e quotidiennement par les citoyens, les services et les dĂ©cideurs locaux de +200 villes de toutes tailles (de 700 Ă  +200 000 habitants).


En tant que Customer Success Manager tu rejoindras l’équipe Customer Success composĂ©e d’un Onboarding Specialist, d’une Customer Success Manager et d’un Customer Care.

En collaboration avec le reste de l’équipe Customer Success, tu accompagneras nos clients au quotidien pour garantir leur satisfaction et les aider Ă  tirer profit au maximum de leur application mobile.

En charge d’un portefeuille de clients, tu Ă©changeras rĂ©guliĂšrement avec eux et Ă©valueras leur satisfaction et leur utilisation des services Neocity pour t’assurer de l’adoption de la solution.

Ta mission sera d’établir une relation de confiance avec les clients. Tu auras comme objectifs : la satisfaction des clients, l’utilisation optimale de la solution Neocity et le renouvellement des contrats.

Tes missions

  • Etablir une relation de confiance avec nos clients et maintenir un contact rĂ©gulier en organisant des Ă©changes tĂ©lĂ©phoniques trimestriels.
  • Maintenir une connaissance actualisĂ©e de notre produit, s’assurer de la bonne transmission aux clients des Ă©volutions produits et suivre leur adoption.
  • RĂ©aliser un bilan annuel qualitatif et quantitatif de chaque application mobile et le prĂ©senter au client avec des recommandations pour l’aider Ă  atteindre ses objectifs.
  • Analyser les usages des clients pour dĂ©finir les critĂšres de succĂšs et mettre place un score de santĂ© client et le monitorer.
  • Accompagner les villes dans leur stratĂ©gie de communication en leur permettant d’exploiter tout le potentiel de la solution Neocity.
  • Surveiller les Ă©volutions des Ă©quipes chez nos clients et assurer la formation de nouveaux arrivants si besoin.
  • Identifier les tendances du secteur et faire remonter les besoins et usages des clients Ă  l’équipe Produit pour participer Ă  l’amĂ©lioration continue de nos solutions.
  • Assurer la facturation, le renouvellements des contrats et gĂ©rer les demandes d’upsell de ton portefeuille client.
  • Participer Ă  la rĂ©daction de la documentation nĂ©cessaire Ă  la bonne utilisation de la solution Neocity.

Les + chez Neocity

🏠 TĂ©lĂ©travail le mercredi et vendredi +3 jours supplĂ©mentaires par mois.
💙 Un projet ambitieux qui a du sens
đŸ‘©â€đŸ’» Une Ă©quipe Ă  taille humaine, jeune et surmotivĂ©e, qui souhaite s’agrandir et partager !
đŸ« Des clients qui nous aiment pour de vrai (moins d’1% de churn en +8ans)
⚖ Un rĂ©el Ă©quilibre entre vie pro & vie perso
💌 Un onboarding complet pour faire tes premiers pas
🏱 Des bureaux au top en plein Paris & une flexibilitĂ© sur le tĂ©lĂ©travail
đŸšČ De quoi laisser en toute sĂ©curitĂ© ton vĂ©lo/trottinette au bureau
đŸ–„ Setup au choix : Mac ou PC
🎊 Des avantages avec les meilleurs acteurs : Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, transport à 50% et prime vacances !
☕ Free snacks, hot and cold drinks
đŸ¶ Dog friendly : John, leur Brazilian Terrier

Profile
  • Une 1Ăšre expĂ©rience de Customer Success Manager, d’Account Manager ou de relation clientĂšle grand compte est obligatoire.
  • Tu as un trĂšs bon relationnel : tu as le sens de l’écoute, de la satisfaction client et tu sais adapter ton discours aux diffĂ©rents interlocuteurs et situations.
  • Tu as une excellente expression orale et Ă©crite.
  • Tu as un esprit analytique : tu aimes aller chercher des rĂ©ponses ou des pistes dans les chiffres.
  • Tu es organisĂ©.e et rigoureux.se : tu sais prioriser et gĂ©rer plusieurs projets simultanĂ©ment ne te fait pas peur.
  • Tu es intĂ©ressĂ©.e par le secteur public et enthousiaste Ă  l’idĂ©e d’accompagner des collectivitĂ©s dans leurs problĂ©matiques.

On est fait pour travailler ensemble si


  • Tu es motivĂ©.e Ă  l’idĂ©e de rejoindre une start-up en pleine croissance.
  • Tu es sociable, avenant.e, tournĂ©.e vers les autres et tu aimes l’entraide.
  • Tu sais travailler en autonomie.
  • Tu es force de proposition et aimes prendre des initiatives.