Customer Success Manager - Lille - NectarGo - 08/07/2022

NectarGo

NectarGo simplifie les approvisionnements directs des commerce de la GMS auprès des producteurs locaux, mettant à leur disposition un logiciel de prise de commande et une solution logistique agile.

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< 15 persons
Food

L’enjeu de ce poste est de maximiser l’usage de la plateforme par les utilisateurs producteurs et commerçants et de générer des opportunités d’upsell, en accompagnant les utilisateurs au quotidien dans leur expérience du service. Tes missions seront les suivantes :

Accompagner l’onboarding des utilisateurs sur la plateforme :

* Concevoir avec les directions magasin les projets de déploiements et les mettre en œuvre, en tant que chef de projet et interlocuteur privilégié des directions magasins

* Présenter la solution et réaliser des entretiens découverte avec des producteurs et commerçants inscrits au service

* Former les utilisateurs, construire et maintenir une documentation de formation adaptée

* Créer du lien avec les utilisateurs et comprendre leurs besoins spécifiques pour générer des nouvelles opportunités commerciales, en lien avec les équipes sales de NectarGo

Suivre les opérations et l’utilisation du service

* Répondre aux demandes de support exprimées par les utilisateurs (chatbot, téléphone, mail, …)

* Animer des maillages territoriaux de commerçants et producteurs locaux, suivre et accompagner les flux logistiques

* Analyser l’usage des fonctionnalités et détecter des nouveaux besoins et opportunités

* Développer et apporter des expertises métier aux utilisateurs

* Identifier les besoins d’évolution de la plateforme et les communiquer auprès des équipes Produit de NectarGo

Ton profil

* Formation supérieure bac + 5 type école de commerce ou ingénieur

* 3 à 5 ans d’expérience minimum réussie sur une fonction commerciale, customer success / service client, en BtoB ou BtoC

* Excellentes qualités relationnelles : empathie, écoute active, communication écrite efficace

* Rigueur organisationnelle, bonne capacité de synthèse et d’analyse

* Maîtrise des outils informatiques et web (chatbot, CRM, mailings, …)

* Mindset d’entrepreneur(e), agilité, capacité d’initiatives, sens de l’engagement et des responsabilité, rigueur et précision

* Enthousiasme, dynamisme et passion !

Enfin, si tu as déjà une expérience ou un lien particulier avec le monde de la grande distribution ou l’agro-alimentaire, c’est la cerise sur le gâteau !

Ce que NectarGo peut t’apporter

* Apprendre, en t’engageant dans un projet en pleine phase de scale

* Allier Sens et Travail, en rejoignant une entreprise engagée

* Bénéficier de conditions de travail très avantageuses, au sein d’une équipe jeune, enthousiaste et bienveillante, dans un cadre de travail remarquable

* Package attractif : fixe, variable, BSPCE

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