Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
L’enjeu de ce poste est de maximiser l’usage de la plateforme par les utilisateurs producteurs et commerçants et de générer des opportunités d’upsell, en accompagnant les utilisateurs au quotidien dans leur expérience du service. Tu accompagneras l’équipe Customer Success sur les missions suivantes :
Accompagner l’onboarding des utilisateurs sur la plateforme :
- Présenter la solution et réaliser des entretiens découverte avec des producteurs et commerçants
- Former les utilisateurs et contribuer à la mise en place d’une documentation de formation adaptée
- Piloter et mettre en oeuvre les projets de déploiement magasin en lien direct avec les utilisateurs
- Créer du lien avec les utilisateurs et comprendre leurs besoins spécifiques pour générer des nouvelles opportunités commerciales, en lien avec les équipes sales de NectarGo
Suivre les opérations et l’utilisation du service
- Analyser l’usage de la solution, et détecter des nouveaux besoins et opportunités
- Répondre aux demandes de support exprimées par les utilisateurs (chatbot, téléphone, mail, …)
- Identifier les besoins d’évolution de la plateforme et les communiquer auprès des équipes Produit de NectarGo
